今年以来，长垣市聚焦国家、省、新乡市重大决策部署，持续深化“放管服效”改革，推进政务服务“三化”建设，完善机制、强化共享、创新方法，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。

　　一、完善工作机制，提升政务服务能力。长垣市强化统筹协调，提升服务标准，以常村镇为乡级试点，推进乡级大厅软、硬件设施统一标准，统一政务服务事项录入标准，积极引导群众网上办事。今年以来，长垣市注重统筹，推动政务服务标准完善，规范政务服务事项调整步骤，建立“1+N”的事项调整工作机制，提升政务服务事项清单准确率和关联度，已梳理完成进驻事项负面清单、跨省通办事项清单、放权赋能（政务服务）事项清单、适用信用承诺制事项清单（含证明事项）等10类政务服务事项清单。强化问效，拓宽咨询投诉评价渠道，设置政策咨询综合服务窗口、“有诉即办”窗口（办不成事反映窗口），解决各种“疑难杂症”；收集12345政务服务热线、省政务服务统一工作平台受理群众投诉咨询建议，依托市政府门户网站，设立政府信箱留言，专人负责任务分发、回复。设立“涉企惠民政策”专栏，发布各级涉企惠民政策文件；灵活运用“好差评”机制，主动评价率96.6%，好评率99.99%，差评整改率100%。重视安全，实现网络管理规范有序，每年定期开展三级等保测评工作，及时发现系统平台漏洞并修复。142家单位完成电子政务外网使用备案，邀请专家进行系统安全培训，完善系统安全实施方案。对政务大厅网络配置进行升级改造，调整网络布局，完成109个窗口和26个办公室的网络类型以及网线进行编号，实现互联网和电子政务外网物理分隔，提升电子政务外网基础建设水平，提高网络需求变更效率和网络安全防护能力。强化资源共享，拓展政务服务应用，设置支柱产业“一站式”特色服务窗口，实现起重机械、医疗耗材、防腐、餐饮等民营企业全生命周期服务。推动集成式自助终端向更多场所应用，通过向基层放置自助服务终端，与第三方行业开展合作，打造“政务+营业厅”“政务+社保+银行”“政务+企业开办+银行”等模式，构建15分钟服务圈，打通服务群众“最后一公里”，为企业和群众提供“随时办、就近办”的政务服务。

　　二、创新管理方式，优化政务服务环境。窗口服务“优”无止境，市政务服务中心坚持从“小事”做起，为政务服务发展注入力量，转化成群众看得见摸得着的获得感、幸福感。长垣市全面推行“5S”管理模式，将“5S”模式（即整理、整顿、清扫、清洁、素养）纳入政务服务窗口管理，推动实现大厅整体形象和人员精神面貌焕然一新，获得企业和群众的一致肯定。特邀监督员监督全流程，以参加座谈会、听证会、现场走访、体验业务流程等方式，每季度邀请营商环境特邀监督员和第三方等人员，对政务服务事项、公用事业服务事项进行全流程监督。

　　三、狠抓热线办理，促进服务能力提升。12345政务服务便民热线是党委、政府为民服务的重要窗口，是倾听民意、化解民忧、集聚民智的桥梁，是了解社情民意的“晴雨表”。长垣市高度重视，压实各级工作责任，制定下发《长垣市关于建立健全长垣市12345政务服务便民热线工作机制的通知》，成立由市政府常务副市长为组长的领导小组，负责统筹协调、指挥调度、督查考核、推动落实全市“接诉即办”工作，定时召开专题会，督促各项机制有效落实。健全机制，聚焦工单高质量办理，紧密结合“党建+大数据+全科网格”平台，落实诉求分级办理机制，实施“早分析、晚汇报、周小结、月总结”制度，确保应办尽办、应剔则剔，全面提升解决率。紧密结合，严格督查督办工作落实，定期研判剖析工单办理情况，强化督导现场解决，将“接诉即办”与未诉先办结合起来，推动由“接诉即办”到主动治理的转变。视频解读，实现政务事项微视频全覆盖，以“与党同行，服务我先行”为主题开展政务服务微视频制作和应用集中培训，从企业和群众视角出发，采用通俗易懂的方式，对办事指南和注意要点以及特色业务等内容进行解读，在窗口评价平板和大厅显著位置全面铺开，推进办事指南更加直观易懂，特色视频遍地开花，营造更贴近群众，关怀企业的政务服务环境。

　　下一步，长垣市将加快融入新乡政务服务体系，深入调研提升政务服务水平，提升线上线下政务服务能力，赋能服务全市经济社会高质量发展。