房地产经纪服务品牌链家日前正式宣布，吴京成为链家品牌代言人。链家将携手吴京，延续品牌“国民链家，品质为先”的价值主张，为消费者带来“安全、安心”的房产交易体验，助力实现更美好居住。链家还发布了全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”，展示链家多年来为建设房产交易安全保障体系所做的不懈努力，更好地诠释品牌理念、践行品牌使命。

　　自2001年创立至今，链家致力于为万千家庭提供更安心、更具品质的房产交易服务，推动房产服务行业的迭代变革。二十余年来，链家用变革的姿态推动行业进步，率先承诺“不吃差价”、首倡“真房源”、推出“安心服务承诺”，不断改善消费者体验，逐渐成为行业的“引领者”。

　　面对不同的客户、不同的难题，链家经纪人总是拍着胸脯、排除万难，勇敢兑现承诺的力量，因为坚守“客户至上”初心不变，把专业的工作做到极致，把“对客户好”时刻牢记心头。

　　在宣布品牌代言人的同时，链家还对外发布了全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”以及推出由吴京主演的品牌TVC。在TVC中，吴京提出问题:“如何让购房者安心?”并给出一个方向:“链家安心服务承诺，十年间为27万家庭，累计赔、垫付超过39亿元。”

　　作为房产交易服务的供给端，链家认为，房产经纪行业的首要责任是提供足够安全有保障的服务，因此自创立开始，对“交易安全”的重视便贯穿了企业生长脉络的始终。从2004年率先提出“不吃差价”阳光作业模式，到2007年推出资金监管服务，2011年发起“真房源”行动……

　　2013年，针对当时房产交易行业中的主要痛点，链家提出包括“签前查封损失垫付”和“物业欠费先行垫付”在内的“四大安心服务承诺”，并在此后多年持续迭代升级，目前“安心服务承诺”已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，承诺条款总计超过40余项，全面保障了消费者从签约前到签约后的权益。

　　承诺的践行离不开全方位保障机制的迭代完善，为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家推出了“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。2021年，链家对客诉体系做进一步整合，成立了SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。今年，链家还进一步推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，在交易问题发生后，链家客服基于对纠纷问题的识别，在一线就可以直接发起赔付，给予消费者快速处理与资金赔付，让赔付体验大幅提升。

　　从持续升级的安心服务承诺保障机制到高效透明的售后服务体系，链家相信承诺的力量。（钟宣）