“工作人员的超额服务，帮助到了我，非常感谢！”9月20日上午，宁波亚运分村运动员分村房务部工作人员黄敏华开始了当天的房务保洁工作。在中国澳门代表队住宿房间，她意外收到了一封手写感谢信：“所有人都很友善，并且乐于助人，特别感谢黄敏华女士。”落款是：Macao Team。

类似的感谢信，自9月16日宁波亚运分村开村以来，已陆续收到26封。信中，阿曼、印度、巴林、泰国、中国澳门等代表队的运动员和随队官员们，对分村工作人员的热情周到服务表示感谢。“你们是愿意为我们提供有温度服务的一个团队，体验非常美好。”“每一件事都是如此地完美！”“感受到了家一样的温暖。”……远道而来的他们，还对分村的居住及周边环境大加赞赏：“环境安静舒适，非常漂亮”“我会把这美好的体验记住，带回澳门。”“有机会一定会来宁波象山玩，探望大家。”……

随着亚运赛事的推进，入住宁波亚运分村的运动员们，早出晚归比赛训练忙，生活事务方面兼顾不到，黄敏华等房务部的工作人员都会及时给予帮助。这两天，在保洁打扫时，大家发现部分运动员急需辅助洗衣服务。向上报备后，房务部特别拟定了一份英文版的温馨提示：“我们已经清洗了您的衣服，擅自动用您的物品敬请谅解，祝您住店愉快！”同时附上了“希望您能提出宝贵意见”的便签。

对于这项超额服务，运动员们回复的“提示”上满满都是“Thank you wery much”“Of course”。其中，印度代表队一位运动员还特别在“提示”空白处“描”了“多谢”两个汉字，让服务人员很是开心：“特别高兴，我们的工作得到了认可。”

分村的超额服务可不止辅助洗衣这一项。综合保障主任俞祥河介绍，这里是运动员和随队官员们的“赛时之家”，吃住行保障是基础，还有理发健身、自助银行、邮政寄递及各类休闲娱乐配套服务，吃住行乐购娱一应俱全。

据悉，分村综合服务中心会每日汇总“村民们”的“个性化”需求。可以看到，单一项生日餐预约，就有不下五个配餐搭配，还有运动员提出的各类生日小心愿，点点滴滴记录成册。俞祥河说，综合服务中心24小时全天候运转，希望通过贴心细心用心的服务，让广大运动员和随队官员感受到象山满满的热忱和温情，留下最美好的亚运记忆。（记者 郑丹凤）