“来有迎声、问有答声、走有送声。”……这几天，石浦镇新鹤村的志愿者和村民们，跟随老师学习待客礼仪和常用英语。“家门口的亚运会，我们不只是观众，还要展示主人翁的精神面貌，一起为亚运服务。”志愿者费敏姣说。

目前，我县111个亚运城市志愿服务站点已全面启动，覆盖实践中心、镇乡（街道）、城市社区、公园广场、公共文化设施、景区景点、交通场站、宾馆饭店、商业综合体、政务大厅、医院、银行网点、营业厅等13个大类。同时，针对场馆周边、重点区域、环境保障三大类别，我县还开展了文化传播、文明劝导、信息咨询、交通引导、语言服务、平安巡防、应急救助、无障碍服务、特色志愿服务等9项志愿服务。

据悉，根据具体点位、服务内容不同，全县各点位和团队已开展专业岗位培训100余场次，111个点位全部制定《点位亚运城市志愿服务操作指南》，确保管理、服务、保障标准化、规范化、精细化。同时，针对杭州亚运会和象山赛区实际，编制《城市志愿者应知应会手册》，涵盖亚运常识、礼仪规范、上岗要求、服务纪律、突发事件处置技巧等内容，让志愿者有据可依、有章可循。

“有了指南和前期的培训，我们对服务的内容更清晰，整个服务的流程更顺畅和高效了。”象山一院医健集团志愿者沈源晔告诉记者，随着各国代表队运动员和随行官员入住亚运分村，之前强化学习和模拟演练的一些情形变成现实，志愿者们的妥善处置得到国外运动员的连连点赞，团队还及时总结救助与翻译经验，力促“医疗+语言”服务的双提升。（记者 高红梅 通讯员 孙洁琼）