工作动态丨直击痛点 攻坚克难 呼家楼街道召开接诉即办8月考核复盘分析会

持续推动

接诉即办工作提质增效 为进一步提高接诉即办工作效能，切实解决群众“急难愁盼”问题，9月7日，呼家楼街道召开接诉即办研判会暨8月考核期复盘分析会，街道相关处级领导、各部门负责人及各社区书记参加会议。朝阳区城管指挥中心市民热线一科科长何子琛一行莅临督导街道“接诉即办”工作。

会上，街道市民诉求处置中心负责人对8月考核期未解决工单进行分析。

街道工委副书记杨志学对8月考核期重点问题进行点评。

随后，相关部门和社区负责人针对8月涉否案件进行了复盘分析并作表态发言，均表示将进一步加强预警研判，认真分析总结，找准“症结”，补齐短板，持续解决好群众诉求，不断提升工作效能。

何子琛对街道进一步提升“接诉即办”服务能力和水平提出工作建议：街道需做好专班落实、责任到人等细节工作，实现24小时迅速响应。就工单行业分类、答复明细、回访结果等内容要开展“回头看”，分析研判和及时发现高频问题、共性问题、规律性问题，从而尽职尽责为群众办实事，高效解决群众诉求。

街道办事处主任郭丽红传达了区接诉即办调度会议精神，针对挂销账工单进展、高频诉求等问题进行了深入分析，本着审清问题、扎实推进、回复清晰、加强研判的原则，就近期重点任务进行了提示，安排部署了下一阶段工作。

街道工委书记吴勇刚对大家的工作分析逐一进行点评，针对存在的问题与不足，提出工作建议及改进措施，并就进一步做好“接诉即办”工作提出三点要求：

01

提升思想认识，举一反三

街道各部门和各社区工作人员要提高思想站位，增强全局意识，提前做好预判，掌握“接诉即办”工作的主动性。针对失分情况，做好复盘分析，深入剖析产生问题的根源，做到举一反三，杜绝再次出现类似失分情况。

02

规范履行职责，严守工作纪律

各部门、各社区要认真学习落实《北京市接诉即办工作条例》，坚决杜绝慵懒散拖、推诿扯皮、敷衍了事等不作为、慢作为问题的发生。要敢于负责，主动上前，把居民的事想在前、办在前，俯下身子倾听群众声音。

03

建立科学研判，精准施策

大家要精准把握具有明显时间节点规律性的高频重复问题，精准施策，有效推动从被动响应向主动治理的转变，不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”，及时高效办理群众诉求，持续提升群众满意度。

“接诉即办”工作是民生“晴雨表”

反映了群众的诉求

呼家楼街道

将借助此次复盘总结会

进一步提升“接诉即办”工作能力

开拓创新、积极作为

为群众带来实实在在的幸福感