“从县里通往南迳镇（来龙村路段）有一棵树倒了，存在安全隐患，请相关部门核查并尽快将树清理掉。”近日，赣州市全南县有群众通过12345热线平台反映，因降雨原因，省道S549K3+500处上边坡有树木倒伏，影响路面行车，存在安全隐患，希望有关部门尽快处理。

接到群众反映，全南县12345热线中心第一时间转接到赣州市公路发展中心全南县分中心。该中心立即巡路，达到现场后立即对倒（伏）路树实施清理。当晚8时30分许，道路恢复正常通行，公路安全隐患得到及时解决。收到处理结果后，热线中心进行了回访，群众表示问题已得到解决。

当前，针对影响安全稳定的突发诉求，全南县12345热线建立应急处理机制，在处理突发事件时及时作出回应，各承办单位积极响应、多方联动，助力保障人民群众生命财产安全，扎实推动12345政务服务便民热线提质增效。