今年以来，我们始终牢记“多为群众办实事、少让群众跑腿”的工作理念，积极发挥为民服务主阵地的担当，大力推进“内强素质、外树形象”行动，持续推动中心标准化和服务精细化的提升，实现了群众办事更方便、更高效、更满意。

一、以中心的标准化为群众打造温馨的办事环境。我们按照街道便民服务中心标准化建设要求，围绕“小而精”进行规范化提升，设置了办事区、等候区和统一的标识LOGO，配备自助查询机、老花镜、医药箱等设备或物件，健全完善了服务中心各项规章制度，明确各窗口工作人员职责和行为规范，出台审批服务容缺机制和激励考核办法，营造一心一意为民办实事的办事工作环境，打造了服务齐全、办事舒适的办事环境。

二、以工作的规范化为群众打造便捷的办事环境。积极推进办事流程的规范化。街道涉及面向企业和群众依申请办理的事项，完成操作规程、办事指南编制。同时，持续提升工作人员的业务水平。认真执行窗口工作人员专职化工作要求，强化队伍建设，街道便民服务中心每月开展一次专题学习，强化窗口业务和礼仪知识的学习交流，不断提升办件专业化水平，全力为群众提供最好、最贴心的专业服务。

三、以服务的便民化为群众提供暖心的办事环境。一方面全面深化数字化政务服务工作要求，推动落实“掌上办事”的各项举措，大力推进网上办、掌上办等智慧办的推广应用，推动“瓯e办等自助服务机在人员密集区扩点布局，方便群众24小时自助办。另一方面强化红色代办，街道根据不同的群体特点和需求，全面梳理，制作代办事项清单、工作流程和办事指南，并在街道便民服务中心设立代办服务窗口，今年我们主要为65周岁以上老人代办公交卡新增、老卡换新卡等业务，累计代办258件，实实在在让老人少跑腿、方便办事。