近日，2023年度嘉兴市“十佳调解品牌”名单出炉，桐乡市濮院镇人民调解委员会“乡情·濮缘”成功入选。

近年来，随着时尚小镇活跃度不断提高，濮院镇的人口密度也水涨船高。据统计，目前濮院镇在册流动人口达15.6万，而本地户籍人口仅5.1万，新居民人口众多，流动人口占总人口比例大，随之而来的劳资纠纷、家庭矛盾、合同侵权等事件也相应增多。

为此，濮院镇探索形成了“以新调新”工作法，推出“乡情·濮缘”调解品牌，高效统筹各类调解组织和商会协会力量，多元化解新居民矛盾纠纷。此外，还通过创新“濮缘解纷码”小程序，对新居民矛盾纠纷实施动态管理和预警处置，全面提升矛盾纠纷化解专业化、智能化水平。今年以来，通过这一工作法已化解矛盾纠纷278起，群众满意度保持在98%以上，全镇矛盾纠纷总量、民商事受案数和110警情数实现“三连降”，真正让新居民与濮院“结缘”。

18年前，安徽人邵齐斌来到濮院镇永乐村，成为一名专职网格员。在参与矛盾纠纷调解中，邵齐斌发现，在产生矛盾纠纷时，若遇到其中一方或者双方是新居民时，这些新居民对本地籍的调解员或多或少会产生一些不信任，认为本地调解员会袒护本地的居民和单位，这种想法也给矛盾纠纷调处工作带来了难度。于是，邵齐斌开始调动村里的热心新居民，发挥乡音调解的力量，“老乡与老乡之间用家乡话沟通，这样调解起来事半功倍。”

乡里乡亲格外亲，乡音乡情促和谐。数据显示，“乡情·濮缘”品牌自成立以来，调解员与当事人同籍贯案件比例高达100%，充分体现了“乡情·濮缘”纠纷调解的特色性。

在濮院，正是有邵齐斌这些“乡音调解员”的存在，吸引着一批又一批热心的新居民加入“乡情·濮缘”。“以新调新”的调解方式，让“乡音、乡情、乡俗”的优势得以充分发挥，使新居民在调解矛盾的过程中增进互信，拉近彼此间的距离。同时，资深调解员通过“一带多”“老带新”等形式，不断壮大新居民调解队伍，让他们成为濮院镇一支促进平安和谐的生力军。

为适应当前社会矛盾纠纷日益复杂多样的特点，满足广大群众对人民调解工作的更高要求，近年来，桐乡市司法局充分发挥“三治融合”发源地优势，积极开展人民调解工作室品牌化建设，增加化解多元纠纷的途径，建立适应基层实际的矛盾纠纷化解机制，把纠纷解决在萌芽状态，在维护社会稳定方面发挥了重要作用。