近年来，为破解传统模式下维保资源分配不合理，电梯故障多发、维保人员紧缺等难题，襄阳自贸片区按照“政府引导、市场运营、多种模式、试点先行”的原则，建立由政府引导、跨部门协同、所有权人参与、保险机构服务支撑的专业化、市场化电梯安保维保运行机制，有效提高公共安全保障水平。

推出多元化电梯保险产品　着力提升服务水平

由保险机构牵头组建专业队伍，总结归纳电梯使用中存在的安全风险因素，认真研究电梯运营中存在的普遍性、突出性问题，结合市场需求，研发出“保险＋维保服务”“电梯安全责任保险”等服务险种；通过推广多样化的投保方式与投保费率，有效满足企业和群众的不同保险服务需求。

按照试点先行、全面推进的原则，襄阳自贸片区先期选取了电梯使用单位主体明确、有安全管理基础的部分机关事业单位推进电梯安全责任保险试点，重点推广“保险＋维保服务”模式。通过引入保险新模式，可确保在电梯使用中的故障赔付及时到位。据统计，实行电梯安保维保新模式以来，累计理赔电梯配件更换费用60多万元，已理赔结算维保费用190多万元。

目前，襄阳有47家单位的近400台电梯自愿接入平台采用“物联网＋维保服务＋全程保险”智管服务功能。接入平台梯数是两年前的近400倍。同时，接入物联网电梯的一次性检验合格通过率98％以上，异常故障率保持在2％以下。

信息共享　率先构筑电梯监管“智慧网”

市场监管部门牵头建立完善在用电梯数据库，实现电梯保险相关部门之间的信息共享。一方面向保险机构推送电梯维保专业机构情况及专业救援人员信息；另一方面由保险机构搭建快速救援调度平台，并与所承保电梯信息互联，对专业救援人员按所在区域、资质等级等进行责任区域划分，实现快速、精准救援；最后电梯所有权人、保险机构、维保机构签订三方合约，明确各自权责，确保电梯使用各相关方各司其责。

多方统筹下，建成启用覆盖全市的“襄阳都市圈电梯应急处置智慧化监测和预警平台”，在全省率先打通12345政务服务热线话务平台与电梯应急处置智慧化监测和预警平台的数据接口，通过“12345”一个号码管救援的电梯三级（电梯签约维保单位救援为主、社会公共应急救援队伍志愿服务为辅、消防救援兜底）应急响应保障机制，实现对电梯困人突发事件的快响应、快定位、快派遣、快施救。

目前，我市约有2.17万台乘客电梯纳入平台，覆盖率达到94.3％，累计接警电梯困人故障27起，平均完成救援时间18分钟，响应率和处置率达100％。

下一步，襄阳自贸片区将进一步加大保险宣传力度，指导保险机构完善电梯保险产品设计，并扩大保险试点范围，推动保障性住房项目、机关事业单位、公共聚集场所积极投保。同时，加强跨部门协调，推动开展　“电梯检验检测改革”“按需维保”“应急＋监管”“物联网＋监管”等创新性改革。（襄阳自贸片区）