“烟草办证窗口的服务非常到位，有专门志愿者全程引导办理，原以为临近下班事情办不成，没想到窗口工作人员主动提出办完再下班。”办完延续手续的李女士笑着说道。今年以来，为持续深化“放管服”改革，优化营商环境。县政务服务中心烟草窗口在《宁波市烟草制品零售点合理布局规定》[甬烟专（2023）3号]出台后，以“四个到位”举措提升“精细化”管理水平，努力打造服务更优、效率更高的政务服务新模式。

一是法规宣传到位。结合“线上+线下”相结合，通过政务服务网、行业外网，张贴公示、印发宣传资料等方式，积极宣传烟草专卖法律法规、许可管理等有关规定，扩大宣传面，耐心解答申请人咨询，确保新规定平顺过度，平稳落实。截至目前，已解答群众疑问300余人次。

二是人员管理到位。组建“店小二”志愿服务队，常态化开展业务技能培训，从业务塑能、新规新政、规范言行等方面，进一步提升专卖一线工作人员履职能力和业务水平。8月22日，开展23版《宁波市烟草制品零售点合理布局规定》专卖培训会，详细讲解新版合理布局和老版的差异和重点要求，为解答客户的许可证问题提供理论基础。

三是导办服务到位。列出各类行政许可事项新清单，减少办事群众证明材料，推出“主题式、套餐式”审批服务，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时预约服务等制度，通过数据实时第三方获取和志愿者引导跟办的模式，让办事群众获得更好的办事体验。

四是后续监管到位。以标签化管理为抓手，强化零售客户分类监管，进一步提高监管效率。一窗多点无缝衔接，通过青年骨干和党员志愿者组成“政务服务+后续监管”小分队，有效将服务多点化落实。对存在业态异常、证照异常、场所异常的零售户，通过关键词进行标签化管理，实现数据一键共享，实现后续监管切实有效。