“关于社保方面的一些问题我不太懂，来这里马上就给我解决了。”8月22日，在江东镇便民服务中心，前来办理业务的陈阿姨竖起了大拇指。

为提高政务服务水平，创优营商环境，区行政服务中心在全区12个乡镇（街道）全面开展政务服务综合窗口办事员改革，综合窗口办事员由中心统一配备管理。“我们梳理了综窗办理事项387项，涵盖23个部门，可办事项较改革前增加34.5%。”区行政服务中心相关负责人介绍，“我们全覆盖配置取号机，下一步数据将实时接轨区级智管平台，为基层服务效能‘智管智治’提供了有力支撑。”同时，区行政服务中心常态化组织开展集中学习，邀请专家进行培训，提高工作人员综合素质和业务水平，实现从“专科”到“全科”转型，打造高水平、专业化的综合窗口服务队伍，让办事员服务更规范、更专业。

“环境好、效率高，工作人员办事放心。”任意走进一家基层便民服务中心，都能看到电脑、打印机、高拍仪等硬件设施，轮椅、老花镜、药箱、饮水机等服务设施也是一应俱全，综合窗口工作人员微笑接待前来办理业务的群众。“我们组建了帮办代办队伍，利用网格化平台，建立街道、社区、网格三级联动的服务体系，推出上门服务、代收代办、现场指导、电话指导等多种帮办代办事项。”区行政服务中心相关负责人表示。

优化政务服务模式，为群众提供“保姆式”的贴心服务及“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。我区梳理延伸到乡镇（街道）、村（社区）的政务服务事项清单，梳理“办事不出村”事项清单103项，系统培训帮办代办员354名，制定村级便民服务站星级评比办法，集中采购村（社）“办事不出村”硬件配套设施327个，“就近办”能力逐步提升。“下一步，我们会聚焦企业群众办事需求，持续深化综窗改革，不断简化优化窗口设置、办事流程、审批手续等，让服务更优质、办事更便利、群众更满意，利用基层服务网点探索推出增值化特色服务、‘24小时不打烊’服务，进一步提升区域营商环境。” 区行政服务中心相关负责人说。

（记者 杜雨霄）