蓄力奋进 全面复盘研究

为持续推动接诉即办工作提质增效，8月9日，左家庄街道召开接诉即办7月考核复盘分析会，分析近期接诉即办工作，反思不足之处，汲取经验教训，力求优化工作举措，提升办件水平，谋划新阶段工作目标。街道处级领导班子成员、各部门和各社区负责人、接诉即办联络员及一码共治联络员参加会议。

会上，街道市民诉求处置中心负责人通报了7月考核期街道“接诉即办”工作整体情况，指出目前“接诉即办”工作中发现的相关问题。

街道处级领导班子成员就单双否案件逐一复盘分析，聚焦典型案件，从根源上剖析失分原因，总结经验。对抓好下一步接诉即办工作进行提示，要求每名干部针对各自问题，加强预警研判，认真分析总结，找准症结，补齐短板，想实招、办实事，不断提升工作质效。

办事处主任闫立春分析了当前左家庄街道接诉即办工作面临的形势，剖析了工作中存在的薄弱环节，对做好接诉即办工作提出要求。

一高度重视，提高认识

要统一思想，进一步明确工作目标，聚焦“七有”“五性”，用心、用力、用情、用功切实解决居民诉求，牢固践行为民服务宗旨，主动问需，加大案件回应力度，坚持主动治理，提升案件办理质量。

二加强学习，答好卷做好题

加强业务学习，反思日常工作的薄弱环节、不实之处，要找准差距，改进工作方法，对诉求办理中发现的新情况、新问题，加强横向联系、纵向沟通，开阔思路，研究有效措施，进一步提高工作的高效性和精准度。

三严格办理，守住底线

工作要提高站位，打开格局，把法律法规作为工作基调和底线思维，切实解决居民心中“烦心事”“揪心事”，提升办事能力和办事效率，推动“接诉即办”工作水平迈上新台阶。

四未诉先办，一码共治

充分用好“一码共治”平台，对于居民微信群和“一码共治”反馈的居民诉求，要做到未诉先办、闻“诉”而动、及时响应，确保群众反映的诉求都能“事事有回音，件件有答复”。

02培训拓展 抓好能力建设

为进一步做好接诉即办工作，提高各社区办件人员的工作能力，8月9日，左家庄街道召开接诉即办工作培训交流会。街道市民诉求处置中心负责人、各社区接诉即办联络员共同参加会议。

会上，专门从事接诉即办工作研究的专业人员围绕回复内容、佐证材料等方面，通过互动问答的形式，对各社区办件人员接诉即办工作有针对性地进行培训和指导，同时也对各社区工作人员现场提出的各类疑难问题进行答疑解惑，使办件人员对规范案件处理流程、材料整理标准有了更明确、清晰的理解，达到互学互鉴效果。

随后，诉求中心负责人传达了朝阳区7月接诉即办街道系统考核分析会的会议精神，并以各社区8月份接诉即办典型工单为案例，将文字与图片相结合，分社区、分类型地进行了实例讲解与交流。其中，重点强调了社区办件过程中的注意事项，总结经验教训，不断练习和提高社区办件人员的能力和水平，真正做到“逻辑清晰，语言凝练”。

民之所望，政之所向

接诉即办是一个

整体性、全局性的工作

每个人都是其中的一个重要环节

都有责任，都要担当

接下来，街道将进一步

定措施、定责任、定目标

深入转作风、转观念、转局面

切实解决居民群众身边的“急难愁盼”