记者 康诗文 何腾涛 通讯员 郭任勉

本报讯 近日，区税务局征纳互动运营中心一片繁忙，办税服务从实体走向“云端”，为办税按下“快捷键”。

今年4月，区税务局成立由9名业务骨干组成的接听专班，设置1名任务统筹员和7名坐席人员，将网办业务、在线咨询、办问协同、智能互动打包，开展全链条“云服务”，对纳税人缴费人发起的线上咨询、线上业务实现3秒内响应。

“除响应提速外，我们对‘远程协办’事项也做了全面梳理，对可通过远程同屏办理的业务、无实物资料或可容缺办理的低风险业务，梳理形成服务清单及业务规范；对暂未实现‘全程网上办’的业务，由征纳互动运营中心线上对纳税人资料预先审核，预审通过后与纳税人预约线下办理时间。”该运营中心负责人介绍，纳税人通过语音、视频“云连线”提出需求后，税务人员可在后台当场解答、云上辅导帮办，实现问办一体、闭环流转、高效办件。

据统计，自征纳互动服务上线以来，征纳互动运营中心已累计精准推送税惠政策1.9万条，智能应答3112笔，人工互动办理税务业务746笔。