“我的贷款为什么办不了？办不了为什么不让我退钱？”近日，桐乡市消保中心工作人员接到了在桐务工的马先生的求助。

经过简单的沟通后，工作人员得知，原来，马先生半月前在网上刷到购车短视频，冲动之下，就与线下门店的销售进行了线上联系，下单交了1.29万元定金用于购买某款国产品牌的私家车。由于资金有限，他需要通过贷款购买车辆，于是他来到实体店，希望该名销售能够协助自己办理贷款。谁知连续尝试两次后，马先生都没能成功办理贷款，这导致他无法成功购车，因此，马先生要求全额退还定金。

在双方协商失败后，马先生来到桐乡市消保中心，希望工作人员能够帮忙解决这个问题。对此，工作人员首先告知他定金与订金的概念区别，其中，定金是指双方为了保证债务的履行，事先约定向对方支付一定数额的金钱作为担保，若支付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金。此外，工作人员在调查后指出，马先生无法贷款是由于牵涉到其自身征信问题，已是违约，依照法律，经营者可以没收定金。

工作人员还了解到，尽管消费者存在问题，但经营者也存在违规现象，即收取定金后，一直没有签订正式购车合同，未通过合同来明确双方的权利与义务。最终，经协商，经营者退还马先生部分定金8900元。

在此，桐乡市消保中心提醒各位市民：第一，不能轻信网上抖音、微信、QQ等未经实名认证的企业或个人；第二，下单付定金，必须要交给公司或企业财务，而不能直接交给该公司或企业里的个人，并要求该收款公司、企业或个体工商户出具收据或发票；第三，在付出定金前需与经营者签订书面的买卖合同，仔细看清并确认各自所应承担的义务与能享有的权利且权利与义务公平、合理，同时对经营者口头承诺的，也应明确记载到书面合同内。