编者按：为主动适应新形势新任务新要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，乐清市全力打造“乐调乐和”区域调解品牌，选优配强人民调解员队伍，推动矛盾纠纷多元化解机制建设。今起，本报推出《践行“枫桥经验”人民调解促和谐》专栏，集中展示一批“金牌调解员”为维护社会和谐稳定做出积极贡献的风采。

6月28日，记者走进乐成街道人民调解委员会驻乐成派出所调解室（“和为贵”调解室），门口上方“省级金牌人民调解工作室”金色奖牌和墙壁上“化解千家事温暖万人心”几个大字格外醒目，人民调解员汤存本正在工作室忙碌着。

2011年，从机关单位退休不久的汤存本，在《乐清日报》上看到一则招聘警调衔接专职调解员的启事。“子女们都劝我，退休了就在家里看看报纸、看看书，但我觉得还是应该发挥余热。”汤存本说。军人出身的他，热心、有正义感，不顾家人劝阻，毅然报名成为一名专职人民调解员，开始每天与各类纠纷案件打交道，迄今已12个年头。

汤存本所在的调解室入驻乐成派出所，该所管辖乐成、城南、城东三个街道，社会情况错综复杂。乐成派出所平均每天接警近60起，从工亡工伤、意外死亡、人身损害、财物损坏、家庭暴力等案件，到劳资劳务、债权债务、租赁消费、情感纠纷、邻里矛盾等，多数需要调解员予以化解。

调解室自2011年4月成立以来，成功调解各类疑难纠纷案件17337起，赔偿金额25436万元，调解成功率达98%，调解案件纠纷数量之多，成功率、履行率之高名列浙江省各调解室前列。其中汤存本经办调解成功的案件数量占40%以上。

今年3月23日17时，一酒店营销员王某向公司请假，与朋友陈某到一农庄共同喝下约一公斤米醴琼，21时陈某送王某回租住处。3月24日晚，公司经理发现王某未上班，多次联系未果后，派人到其租住处寻找，发现王某躺在床上，送医院时已无生命体征。王某直系亲属要求陈某与公司赔偿，协商无果后还到酒店门口哭闹，影响酒店经营。

汤存本5月7日接手该案件时，三方当事人各执一词、不肯相让，他安抚人员情绪、厘清责任，经过反复沟通、耐心疏导，5月12日，三方就赔偿责任达成协议，陈某自愿支付王某直系亲属40万元作为补偿金、丧葬费等，酒店出于人道主义精神自愿补偿王某直系亲属15万元，并当场履行。

“有些案件，需要一轮轮进行调解，要有扎实的法律法规知识，更要有不畏难的信念。”汤存本说，“调解工作必须坚持公平、公正、公开，合情、合理、合法等工作原则。”

调解工作的强度高，对调解员体力与精力有着极大的考验。“调解室工作时间没有规律，有时候一天调解十几起，为了使晚上移送过来的纠纷能及时解决，工作至第二天凌晨是常态。”汤存本说。

汤存本坚持一边工作一边学习，不断补充相关法律知识，每件案件调解成功后及时总结经验。他热衷于收看《今日说法》等法治节目，收藏法治新闻类剪报。休息时间，他采写相关新闻报道，累计在《温州晚报》《温州都市报》《浙江老年报》等媒体刊发法制新闻300余篇。