近期，我区持续开展新进专职社区工作者“认百家门”大走访活动，推动新社工下沉网格，全面摸清包联网格的重点对象清单、共建力量清单、需求建议清单，并主动认领、协调解决一批力所能及的群众诉求。

进化镇鹿鸣社区三水公寓的艾阿姨跟随女儿定居萧山，因为南北方语言差异和生活习俗的不同，她总感觉自己无法融入，整天闷闷不乐。新进专职社工在走访了解情况后，在老社工的指导下，运用专业社会工作方法制定了帮助计划。

作为萧山“土著”的专职社工小颜，每周给艾阿姨上萧山话培训课，一段时间后，艾阿姨已经能听懂萧山方言。新进专职社工还主动链接知心姐姐工作室和乐民志愿站资源，及时给予艾阿姨心理疏导，并邀请艾阿姨参与各类志愿服务活动。

如今，社区的各类志愿服务中总能看到艾阿姨的身影，她自信地说：“我不仅要做志愿者，还要竞选楼栋长呢！”

盈丰街道立涛园社区的专职社工在走访时了解到，人才公寓小区四楼某居民家中近期天花板频繁漏水，严重影响日常生活，其认为漏水源头可能在五楼住户，但五楼住户认为问题源头不在自家，不愿配合检查漏水问题，两家因此产生了矛盾。

为协调两家住户解决问题，专职社工主动联系专业人员实地勘验渗水情况。通过现场查看，发现四楼的管道密封处因未充分做好引流处理，导致排水管道形成倒灌，引发天花板渗水漏水现象。随后，专职社工联系物业维修人员进行引流修理，并在渗水处涂抹了防水剂。物业公司承担了此次维修费用，居民的烦心事终于得以顺利解决。?

在新进专职社工“认百家门”大走访活动中，类似的事举不胜举。有些积压了两三年之久的老大难问题被顺利解决，得到了居民群众的一致好评。

截至目前，我区参与大走访活动的新进社工达700余人，累计走访4.1万余户，收集问题诉求及意见建议3700多条，解决群众实际困难问题900余个，吸收意见建议近600条。（朱林飞 沈青）