6月7日上午，市委副书记、市长黄胜可走进市“12345”政务服务热线中心，现场接听群众来电，仔细倾听诉求、协调解决问题。他强调，要将心比心、换位思考，全力以赴解决好群众急难愁盼问题，依法依规维护群众合法权益。

“我们村的水压一直偏低，希望有关部门能解决下。”第一位来电群众反映了六石街道裘家岭新村用水不方便的问题。现场，市水投集团负责人表示，经测量，裘家岭新村实测压力仅能满足居民一层二层正常用水，集团计划设置加压泵房，预计一个月内完工。“7月7日前，要完成设备安装，把水压提上去。”黄胜可现场嘱咐水投集团负责人。

在一个小时内，黄胜可共接听了8位群众来电，他们分别反映了人行道施工慢影响周边商户经营、培训班退费难、回填土影响房屋安全、电商手机号码被封、污水外流等问题。黄胜可认真听诉求，仔细了解其中缘由，现场研究解决方案；要求相关部门和属地压实责任，强化协调配合，抓好跟踪办理，及时向群众反馈工作进展，确保问题解决。

黄胜可指出，“12345”政务服务热线是了解社情民意的重要窗口，群众来电反映的都是关系切身利益的具体问题，要提高思想认识，及时回应、及时解决，全力以赴把这些“关键小事”办好。要加强和群众的沟通对接，把实际情况和工作部署讲清楚，争取获得群众理解支持。要完善市政府领导接听日工作制度，形成工作闭环，强化跟踪督办，切实提高办理质效。