“我们年纪大了，智能手机也操作不来，多亏了你们这些年轻人手把手帮忙，连社会保障卡临时挂失、水电费缴纳都一起办好了，真是太感谢了！”在三港乡便民服务中心工作人员的耐心指导下，78岁的吴大爷快速高效地办好了社会保障卡临时挂失等相关适老服务业务，老人家对工作人员一再表示感谢。

据了解，为进一步优化服务措施，做好村级便民服务代办事项，为老年群体提供精准化服务，畅通政务服务“最后一公里”，三港乡立足老年人需求，通过建立“助老代办服务队”工作制度，完善便民大厅日常管理制度和服务应急预案，强化“需求-服务-责任”三大微清单的执行效能等精准畅通与群众、特别是老年群体的服务渠道，及时掌握和解决群众急难愁盼问题。

始终站在群众的角度思考问题，坚持俯下身才能真真切切看到群众急难愁盼、才能真真正正解决问题。今年以来，三港乡各村配设1支以上、5人以上的集村干部、党员、村级代办员、网格员等为主体的“助老代办服务队”，围绕老年人政务服务领域高频事项和服务场景，开展老年人运用智能技术志愿服务和“一对一”服务代办，有效解决群众“出行难、办事难、办事烦”等问题。

三港乡增设养老服务“爱心卡”绿色窗口、开通“老年人优先”绿色通道、保留现金缴费等助老服务举措，同时，线下推广少跑腿办事服务，明确除线上可办结的事项外，其他事项审批结果均可通过服务队“一对一”服务的方式上门送达。2023年4月以来，线上共已办结政务服务事项24件，线下上门服务办结38件，惠及群众60余人，不断推动三港乡帮办代办工作“接地气”“有人气”。

针对残疾人、行动不便老人、留守老人等重点特殊群体比重较高，三港乡开展网格化上门问需，形成政务办事“需求清单”，并全面梳理提炼，形成精准对接需求的“服务清单”，逐一确定“责任清单”，不断优化帮办代办服务质量。同时建立政务服务热线，加大电话回访力度，广泛收集群众在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应群众关切、关注的问题。

下一步，三港乡“帮办代办服务队”将继续坚持“民生无小事，枝叶总关情”的理念，通过“领着办”“帮着办”等方式，主动靠前、优质服务，确保各项工作落到实处，发挥好便民服务站在实现政务服务“办事不出村”的重要作用，让百姓真切感受“家门口”办事的便捷高效、暖心爽心。