今年以来，县便民热线服务中心始终听民声、察民情、解民忧，以让群众满意为落脚点，积极助力矛盾纠纷化解、群众权益维护、“平安金湖”建设、社会治理体系和治理能力现代化，把12345政务便民热线建成群众的连心线、暖心线、希望线、幸福线、兜底线。

“平台升级+热线归并” 激活城市治理新动能。根据工作实际，县12345实现了与公安110接处警平台、12315消费者投诉处置平台、12393医疗便民服务平台等多渠道对接，7×24小时全天候受理群众诉求，以上渠道受理的诉求件通过“一单通”系统派发至各成员单位，以联动办理、限时处置、过错问责和首接负责制加强处置时限，两个平台数据实时流转、双向推送，实现了110报警服务台、12345政务服务便民热线平台和求助群众“一键转接、三方通话、系统工单流转”联动处置，着力解决人民群众急难愁盼问题，基本实现了“一号对外、一号受理、一号解决”的“政务服务总客服”目标。

“政协合作+有事好商量” 构建协商议事新平台。县“12345+有事好商量”融合治理新平台开通，市民通过微信扫一扫二维码反映问题，涉及到关于县直部门的诉求后，及时整理反馈给各个成员单位，遇到“疑难愁盼”的诉求第一时间组织召开“有事好商量”协商议事会，会议邀请政协委员、社区网格以及居民代表面对面交换意见，共同寻求协调解决问题的办法和措施，有效发挥12345政务服务热线参谋助手作用和“有事好商量”协商议事的“好帮手”“连心桥”“新平台”作用，贯彻落实“先解决问题再说”工作机制，推动基层治理创新优化，做到把好事办的更实，把实事办的更好，用实际行动践行为民服务的根本宗旨。

“警情分流+力量凝聚” 构建联动治理新机制。为提升警务效能，促进警务警情和非警务类求助的有效分离，县12345与县公安局加快构建110与12345分流机制，依托科技信息化手段的更新升级，成功打破110与12345两大平台间的技术壁垒及信息隔阂，实现平台可对接、工单可流转的闭环运作，建立起双线联动运行、平台联通处置、人员联系交流的工作格局。2022年6日至今，110向12345流转工单共计800余条，主要为劳资纠纷、消费纠纷、邻里矛盾、噪音污染、线缆掉落、村民阻工等，12345热线中心均第一时间协调联动职能部门，妥善处理此类问题，确保了紧急突发警情快速有效处置，也进一步促进了公众安全感和群众满意度“双提升”。