5月30日上午，“准妈妈”施女士点击进入“乐清医疗保障”微信公众号上的“医保店小二”菜单，查询到了有关生育津贴申请所需材料等内容。“我想了解的内容上面都有，查看很方便。”施女士说。

“医保店小二”是乐清医疗保障局继“省心医保服务平台”功能上线后，于近日开通的另一个全新功能，该功能支持手机、电脑双端口运行，集信息查询、互动交流于一体，包含“智能问答”和“人工服务”两项服务。

其中，“智能问答”提供医保参保缴费、异地就医备案、参保信息查询、参保关系转移接续等多项群众关注的事项查询，实现群众用关键词一键获得所有相关信息，由智能AI简单明了地进行解答，并告知线上办理流程或是线下办理需要的材料清单及相关政策。“人工服务”则针对操作困难群众，特别是65岁以上老年群体设置，实现帮办代办指导办服务，为群众提供全方位解忧解难服务。

据悉，自国家医疗保障局在全国医保系统开展“我为群众办实事”实践活动以来，乐清市医疗保障局主动作为、积极探索，扎实推动“放管服”改革，健全服务机制，持续优化“互联网+政务”服务，规范服务流程，提高政务服务效率，在医保服务领域推出了一系列便民举措。

此前，乐清市医疗保障局率先创新开通了“省心医保服务平台”，现又上线“医保店小二”入口，并巧妙地将两者相结合，以医保政策宣传为主线，以经办服务为核心，以多种形式及时全面地向公众宣传医保政策。同时，“医保店小二”为群众提供医保投诉举报、反馈意见建议等互动交流功能，群众可以通过该平台就医保政策进行咨询、投诉和建议，医保部门也可以与群众进行互动交流。