“多亏了笑咪及时调解，不然我们这楼道水管漏水问题还不知什么时候能解决呢，真心为笑咪点赞……”近日，石浦镇金山路23号业主宋师傅和他的邻居们来到荔港社区，专程向网格员吴笑咪表示感谢。

原来，早在半个月前，荔港社区网格员吴笑咪在日常巡查中发现，石浦金山路23号的4户业主与楼下商铺经营户，因为共用水管漏水问题闹得很不开心。经多方询问和实地察看，吴笑咪了解到，金山路23号是一幢商住楼，一楼是商铺，楼上住着4户人家，所有住户共用一根墙外下水管。最近一年，这根下水管因年久失修，局部出现了锈洞，每当楼上住户用水时，各种厨余污水、洗衣污水等就会顺着水管锈洞滴到一楼的商户处，影响了他们的正常生活和日常经营。因为下水管是共同使用，涉及业主多，大家对维修事项意见不统一，导致产生了邻里纠纷。

了解了情况后，吴笑咪第一时间将问题向上级汇报，主动介入调解，组织当事方一起面对面协商解决。同时，考虑到有些业主人在外地不方便赶回来，他专门组建了微信群方便大家线上交流，并多次召开线上协调会，邀请镇金牌调解师参加，为大家分析事情原委、出谋划策。最后，仅用了半个月不到的时间，就形成了最终解决方案并完成下水管维修，至此困扰了金山路23号业主近一年的难题终于得到解决。

网格员化身“老娘舅”，遇到邻里问题第一时间上门协调，及时帮助解决居民烦心事、麻烦事，在石浦并非“新鲜事”。2021年，为有效推进基层治理，构建和谐社区环境，该镇通过细化矛盾调解层级，构建镇街、村社、网格三级调解体系，将排查、化解延伸至村社网格。根据体系建设要求，严格落实村（社）网格员日常、重点、滚动三项排查制度，充分发挥网格员收集信息、分析研判、协调指导、调处纠纷的作用，对涉及面较大的矛盾纠纷，实现第一时间掌握、第一时间上报、第一时间介入、第一时间调解，并邀请相关专家共同参与调解，及时将矛盾纠纷消除在萌芽，助力基层治理大提升。今年以来，全镇村社网格共排查各类矛盾纠纷357起，现场化解314起。

为打造高素质网格员调解队伍，该镇还不定期举办业务培训班，邀请法官、民间调解员、土专家，通过以案说法的方式讲解常见纠纷、文书撰写等技巧。同时，结合网格员工作例会，每月对网格员进行调解业务培训指导，提升网格对伍矛盾纠纷日常排查、隐患预警等知识和技能。截至目前，累计邀请法官、金牌调解室授课2次、网格员业务培训11次，参训人员达千余人次。

接下来，石浦镇将持续优化网格管理机制，拓展网格力量，加强网格队伍建设，不断提升网格员服务能力，真正将为群众办实事落在实处、落在细处，切实以“小网格”撬动基层“大治理”。（记者 王超男 通讯员 史蓓琪）