近日，白泉派出所工作人员通过3个小时的“笔谈”，帮助一对聋哑夫妻解决燃眉之急，得到他们“无声”的称赞。　　

当天上午9时，白泉派出所来了一对神色焦急的夫妻，他们无法言语只能用手不停比划。为了了解他们的来意，工作人员杜鑫涛用纸笔和他们交流，得知这对聋哑夫妻从吉林来舟山务工前，在老家办了一张证件，由于办卡周期长，夫妻俩办完相关手续后便来到了舟山，打算到时候让家人将办好的证件寄过来。可是寄件一周后，一直没收到快递消息，这让夫妻俩感到十分着急，两人到快递网点询问物流进度，却因沟通障碍，无法得知快递去向，只好来到白泉派出所求助。　　

“阿哥阿姐，你们先别着急，我帮你们联系网点了解情况……”杜鑫涛用文字一边安抚夫妻俩的情绪，一边致电快递网点。原来，他们的快递件因体积小，在运送过程中遗失。丢了证件，夫妻俩更是犯了愁，两人初来务工，等着用证件。　　

“不要担心，证件丢了我们能帮忙补。”杜鑫涛帮夫妻俩咨询了老家的社区和银行，却被告知必须由本人前往吉林老家才能办理挂失补办等相关手续，这一来一回的路费，无疑是一笔很大开支。杜鑫涛又联系到快递网点负责人，说明了快递丢失造成的影响，就赔偿事宜与其进行协商。最后，快递网点负责人表示愿意赔付500元补贴夫妻俩的交通费。随后，杜鑫涛还与当地银行和社区进行了沟通，帮助协调相关办理手续，并将500元现金和解决方案一起递给夫妻俩。看着纸上密密麻麻的文字，夫妻俩紧紧握住他的手表示感谢。