本报消息（记者 江肖娴）为进一步落实“最多跑一次”行政审批制度改革、凝心聚力助推“营商环境提升年”活动。今年以来，县总工会紧扣企业和职工群众反映强烈的热点、难点，通过强化作风建设、优化服务水平、提升审批效率等“三步走”方式，打造速度与温度并存的服务“普惠窗口”，更好地满足企业和群众办事需求，实现工会服务窗口“零投诉”目标。

强化作风建设

迈出“队伍建设前进步伐”

进驻县政务服务中心以来，县总工会窗口秉承“情系职工 真诚服务”的理念，积极推进党建引领工建工作，以党的二十大精神和社会主义核心价值观引领干部职工，不断加强和改进窗口队伍思想政治建设，立足本职岗位，制订职工个人能力提升计划和岗位专业素养清单，利用“学习强国”等平台，做到学以致用，勤自学，补短板。定期开展业务培训，增强窗口服务队伍的凝聚力和战斗力；不定期开展督查，对发现的问题立查立改、真抓实改；广泛开展“工会服务大家谈”活动，多方听取职工群众的意见和建议，增强窗口服务功能，培育造就政治素质过硬、服务工作细致、职工群众信赖的窗口队伍。

优化服务水平

迈出“能力创优争先步伐”

县总工会进一步强化主动服务意识，不断提升服务水平、提高办事效率，严格按照“材料交窗口，一切我来办”的服务标准，对于申办材料不全，需要补全的做到一次性告知；对于属于政策规定、不能办理的事项，耐心细致做好解释工作。每周召开部门工作例会，窗口工作人员晒工作成绩，同事间相互点评指导，助力窗口队伍在学习中提升、在比学赶超中见实效，提升干部职工独立思考、解决问题的能力，营造创优争先的浓厚氛围，实现工作“零投诉”目标。今年一季度总工会窗口以考核前三名的成绩荣获全县首期“优质服务窗口”流动红旗，窗口工作人员也多次获“最美窗口负责人”称号。

提升审批效率

迈出“服务创新提速步伐”

县总工会结合职工群众情况，聚焦“工作时间没空办”“休息时间没处办”等实际问题，合理设置窗口延时服务，并依托“职工维权服务一件事”等线上应用，最大限度压缩窗口服务事项的办理时间、材料数量、审批环节，让“数据多跑路、职工少跑腿”，创新开启“业务一窗办+审批一码通+政策一口清”的高效服务模式。从源头上杜绝拖延办理或拒绝办理等现象，政策咨询类做到简单事项当即回复、复杂问题限时答复，一季度共办理工会法人资格证书120余件，按时限办结率达100%，其中全程代办25件。去年以来，共完成职工医疗互助参保单位450余家，参保职工25000余人，率先并超额完成2022年度金华市下达我县的参保任务，职工报销4900余人次，报销金额达73万余元。