4月19日上午，市12345热线收到王女士来电，反映2012年其在南岔县购买了一套平房，持有房产证与土地证明，现要办理房产过户，王女士曾多次到房产过户中心进行办理过户，但由于手续问题一直没能办理，希望12345热线提供帮助。为尽快解决群众实际困难，市12345热线第一时间将热线工单交办至南岔县，南岔县自然资源局不动产登记中心立即与反映人取得联系，将办理过户前需要准备的手续和相关政策进行详细解释，并告知待手续齐全后，为其办理产权登记。

王女士表示，本着试一试的态度拨打12345热线电话，没想到处理速度会这么快，加之话务员的热情服务和细致记录，使王女士感到非常暖心。经12345热线及时为其转派工单，承办部门详细解答，该问题在一天之内得到妥善解决，王女士对热线的办事效率和工作人员快捷高效的服务感到非常满意，特意送上锦旗表示感谢。

金奖银奖不如群众的夸奖，群众的赞扬是热线工作进步的动力，市营商环境局将不断提升12345热线服务质效，持之以恒为群众排忧解难，做到群众诉求“事事有回音、件件有落实”。