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5月5日，湖北省信访局局长柯东海一行到谷城县调研信访稳定工作。襄阳市委副书记、政法委书记胡勇，谷城县委书记黄克立，县委副书记、县长涂世平，县委副书记、政法委书记许杰锋参加调研。

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县人民调解中心把矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控前移，将人民调解、司法调解和行政调解深度融合，打通了县、乡、村三级联动的人民调解网络。柯东海听取各行业领域接访的集中矛盾及受理情况介绍，现场查看案件办理情况。他要求，在各类矛盾调处的过程中，要坚持以人民为中心，坚守人民情怀，站稳人民立场，及时解决群众合理合法诉求，切实维护群众合法权益。要有服务群众的热情、寻根溯源的耐心，不怕麻烦、不怕吃苦、不怕得罪人，切实提升一次性调解率和群众满意率。同时要加强信访与综治、调解等工作的联动，引导群团组织、社会工作者、心理咨询师、两代表一委员等参与矛盾化解。

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在盛康镇社会矛盾调处中心、盛康镇竹园社区，柯东海与一线干部交流探讨，详细了解基层矛盾调处情况、联席会议机制建设情况，他强调，要提高政治站位，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，用心用情用力化解信访难题。

调研中，柯东海充分肯定了近年来谷城县创建“全国信访工作示范县”的成功经验，认为谷城县委、县政府始终把信访工作摆在重要位置，在畅通渠道、解决问题、落实责任、依法治理上下功夫，信访工作开新局、谱新篇，基层矛盾得到有效化解，社会大局和谐稳定。

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柯东海强调，群众利益无小事，人民信访为人民，开展矛盾调处工作重在为群众排忧解难。谷城推行“三百促三治”经验，在基层治理中融会贯通人治、法治、德治精神，情、理、法交融，值得肯定和推广。要坚持解决问题与疏导教育相结合，做到讲明“公理”、讲清“法理”、讲透“道理”。要从德治上挖掘信访文化，从机制上挖掘信访效率，从群众工作方法上挖掘信访办法，在秩序上挖掘谷城之治，以信访工作现代化促进社会治理现代化，不断提升基层信访矛盾预防化解水平。