昨日，区委副书记、区长谢渐升走进区长公开电话受理中心，现场接听群众拨打“63312345”热线反映的各类问题，积极回应群众关切，协调解决民生诉求。

“您好，这里是区长公开电话，我是谢渐升，请问有什么可以帮到您？”下午2点45分，谢渐升坐到工位上，戴上耳麦、翻开笔记本，接听群众来电。从环境问题到噪声问题，从联建房产权证问题到公积金提取问题，从孩子教育问题到生活困难问题，谢渐升耐心倾听对方诉求，及时给出相应回复。对于需要进一步调查处理的，他现场交办相关部门，要求即时反馈、跟踪督办。

第一通电话来自不堪污水侵扰的裘女士。下雨时，她家地上室立柱中时常会有水渗出并产生臭味，导致储物间、车库无法使用。谢渐升听后现场答复：将马上交办给富春街道办事处，安排人员实地核查，并及时向裘女士做好反馈，协商好处理办法。

一通电话挂断没多久，又一通电话响起。一市民反映两个问题：一是某理发店随意堆放杂物侵占路面，影响居民生活；二是某家具店，几乎每天早上7点到10点都要使用铆钉枪工作，产生的噪声打扰周边邻居休息。“沿街商铺是城市文明的一个窗口，理应按照规定摆放物品和操作施工，避免杂物乱堆、噪声扰民。”谢渐升说，将请街道和城管部门到现场踏看，劝导商家合理摆放、文明施工。如果屡劝不改，将根据相关规定进行处罚。在得到满意答复后，这位市民收了线。

隔了几分钟，电话又接通了。带着低落情绪的女子声音传来，时不时伴随着哭泣。该女子来自富阳一个偏远乡镇，现住在城郊接合部。因育有二胎三孩，她只能全职在家照顾，一家五口全靠丈夫每月四千多元的工资过活。带娃的辛劳和生活的窘迫，令她灰心丧气。“我们一定要有信心，孩子慢慢长大，难关总会过的，将来会越来越好。”谢渐升轻声安抚，为她打气。考虑到女子当下情绪，他要求街道和民政部门在24小时内上门了解情况，鼓励女子重树对生活的信心，同时围绕现实困难，对照研究政策，及时给予帮扶。

据悉，今年一季度，区长公开电话受理中心共受理群众来电53670件，同比降幅32.52%。其中，交办11844件、当场答复41826件。受理质量满意率98%，按时办结率100%。