2023年4月，按照省、市纪委有关市场主体和群众“办事难”专项整治工作要求，伊春市市场监督管理局市场主体和群众“办事难”工作专班政务服务组、行政审批组与行政执法组深入全市各基层局，通过明察与暗访相结合的方式全面了解有关工作情况。

明察，探究民情民意。行政执法组通过实地踏查、查阅资料、执法测试、座谈交流、问卷调查等方式，对全市各县（市）、区市场监管部门全面开展监督检查，深入了解基层局关于“办事难”问题专项整治工作的落实情况，并对各基层局在“办事难”工作推进过程中存在的困难、问题给予了可行性指导。抽选部分受到过处罚的商家进行实地走访，通过向商家现场询问及发放调查问卷的方式倾听民意，就辖区市场监管部门执法人员是否存在隐索要贿、吃拿卡要、收受礼品礼金、乱检查、乱罚款、乱收费、滥用强制措施，对市场主体和群众反应问题视而不见、久拖不决、压案不查或查而不究、究而不治，找人立刻办、无人无法办等问题进行详细了解，广泛征求群众的意见和建议，主动接受群众监督。

暗访，规范窗口工作。政务服务组与行政审批组对登记窗口的各项便民利民政策落实、审批流程优化、登记窗口规范化建设、惠企政策落实、工作作风等情况进行了暗访。模拟办事，以普通办事群众的身份来到登记窗口办理业务，了解工作人员的办事效率、业务素质与服务质量；跟踪办事，在征得办事群众同意的情况下，陪同办理业务，重点了解办事人员的工作作风与工作态度；发现问题，力求看到基层窗口单位工作的真实情况，查找群众“反复跑”“态度差”“乱作为”“以权谋私”“滥用权利”“门难进脸难看事难办”等问题，打破弄虚作假的“政绩工程”和“面子工程”。

解决市场主体和群众“办事难”问题是营造我市优质营商环境的重要组成部分，伊春市市场监督管理局将坚持以查找问题为导向，以有效整改为抓手，以落实责任为保障，实现办事流程明显优化、办事效率明显提升、办事作风明显改善、服务水平明显提高，为我市创建一流优质的营商环境奠定基础；以优化干部作风为目标，以文明高效执法核心，以全心全意为群众办实事为宗旨，聚焦重点工作和关键任务，持续优化行政审批模式，提高行政审批效率，打造便利高效的服务环境，奋力营造“亲商、爱商、尊商、重商、扶商”的一流营商环境。