带着问题来到“导诊台”，在工作人员的分类指引下，前往对应窗口“求医问诊”……这一幕发生并不是医院，而是市社会治理中心。这是一个类似“全科医院”的矛盾纠纷综合化解平台，虽然成立只有半年多时间，却化解了各类矛盾纠纷300余起。

常驻+轮驻+随驻

群众办事可“自选”

“我们国家公园山林租赁补偿金两年没有分了，前段时间山林界线划出来了，接下来我们就能分到这个补偿金了，非常高兴。”日前，屏南镇坪田村村民王永招激动地说道。

去年底，市社会治理中心接连收到屏南镇村民关于要求发放国家公园山林租赁补偿金的诉求。“百山祖国家公园创建中，地役权改革的实施范围与原有生态公益林范围有交叉重叠，涉及补偿金额的差异，同时还牵涉村、农户的山林界线、山林纠纷等问题。”市社会治理中心相关负责人介绍。

“这种问题靠单一部门、乡镇根本无法解决，需要多个单位合力化解此类矛盾纠纷。”在前期充分调查论证后，市社会治理中心组织协调国家公园龙泉保护中心、林业局、属地乡镇等单位，最终拿出科学、合理的解决方案。

在市社会治理中心，这样的多部门联合“解题”十分普遍。“面对复杂纠纷，一个部门是解决不了的，我们会协调不同职能部门，有时还会发动社会力量，群策群力，共同推动矛盾纠纷化解。目前，已有6个专业调委会。”市社会治理中心负责人告诉记者。

这里不仅是一个政府机构办事大厅，更是一个面向群众的服务大厅，有什么烦心事、闹心事、揪心事，只要来到这里，所有部门一应俱全，“像超市一样随你挑”。

只进一扇门，化解“千千结”，市社会治理中心设立了运行监测、矛盾调处、分析研判、协同流转等8大核心功能区，充分整合原来分散设立的12个中心，相关单位以“常驻+轮驻+随驻”方式入驻中心，真正实现群众“只进一扇门，事情全办清”。数据显示，中心共接待群众1500余人次，化解各类矛盾纠纷300余起。

“派单式”工作机制

高效解决群众烦心事

龙泉是一座常住人口超过20多万的城市，如何保证城市有序、高效运行，同时各类应急突发事件也能得到最快响应和处理？

“在凤起路尊龙商贸中心门口，有商贩占道经营。”市城市治理中心指挥平台弹出“警报”。审核员查看实时监控核对后，迅速“派单”给网格执法人员，执法人员现场处置后，将照片回传到系统，事件办结，街面在第一时间恢复了原貌。

我市非现场执法系统识别到占道经营事件快速处置的背后，离不开“一网统管”带来的高效便捷。去年以来，我市及时贯通省“大综合一体化”执法监管数字应用，在原有“城事共治”特色应用上迭代升级，融入省级应用平台，并与“县乡一体，条抓块统”综合应用深度融合，并利用系统实现了“发现问题—交办问题—办案—核销”的事件处置闭环流程，实现数据留痕。

迭代升级后的乡镇（街道）综合信息指挥室，将乡镇（街道）执法中心与社会治理中心融为一体，强化属地统筹协调指挥，确保基层“看得见，管得了”、职能部门“管得了，看得见”，有力提升乡镇（街道）属地执法事项处置能力，确保各类问题隐患在基层就能解决。

此外，我市运用视频监控取证，利用现有“雪亮工程”建设的原有视频监控资源和部分新增点位视频监控资源，通过视频AI赋能对占道经营、人行道乱停放等城市治理问题进行AI处置分析，真正贯彻“机器换人”理念，助力“非现场”执法。

除视频监控取证，我市还通过执法队员现场取证相结合模式，建立治理信息“数据库”，实现城市治理智慧化、城市管理精细化。“以前违章、违停等需要人力举报，现在监控设备的存在让大家感受到了威慑力，自觉中止了违规行为！”市民张先生点赞道。

党的二十大提出，要完善社会治理体系，提升社会治理效能。市社会治理中心相关负责人介绍，接下来将继续深入贯彻“141”体系要求，进一步推动基层治理智能化，坚持应用建设、培育推广，规范承接省、丽水市重大应用，迭代好“龙剑链2.0”“城事共治2.0”等现有特色场景应用，全力形成本地特色的实践成果、理论成果、制度成果。记者 项素兰