为切实解决政务服务咨询中咨询业务量大、咨询号码多而杂、咨询回复不规范等问题，市行政审批局探索推出“政务服务+智能语音问答”新模式，搭建全时在线、便捷高效、统一权威的政务服务大厅“总客服”“总导办”。一是数字赋能推进“智”答。依托数字化手段，全面梳理企业和群众咨询较多的“问题清单”，上线“智能语音客服”系统，将“57385867”作为对外统一号码，对高频办理事项采用“按键语音导航、自动语音识别、智能语音及短信回复”的模式进行自动答复，进一步提升响应速度和服务质量，有效解决了咨询电话等待时间较长、占线较多的问题。二是人机协同提升“智”效。人工智能与客服系统双管齐下，简单高频问题，智能语音系统即刻依托知识库作出答复，实现秒级响应；复杂疑难问题，系统将智能转接至人工服务，实现智能客服与人工客服之间的互补，让群众能全时空、全天候即时了解政务服务相关办理流程。三是内容拓展强化“智”撑。智能语音导服助手涵盖审批局市场准入、公安出入境等高频事项业务知识，覆盖高频知识点330余条,并将持续挖掘智能咨询服务的形式和内容，把更多办事群众的高频热点问题纳入系统服务范围，多方位多角度为办事群众解疑释惑，推动服务更快响应、更加便民。