小关街道认真落实接诉即办工作条例，强化主动治理、未诉先办。带领社区创新工作方法，加速从被动响应到主动治理的转变，将居民群众的民生问题解决在投诉之前，将老百姓的急难愁盼问题解决在“开口”之前。

“今日小关”特别推出“我为群众办实事”专栏，通过分享工作经验、案例，第一时间倾听群众呼声、掌握社情民意，及时解决群众问题，把“未诉”问题主动解决。

社区工作人员在巡查时发现居民楼外的树木生长过快，为了不影响居民正常采光，工作人员第一时间联系了工人进行修剪，在居民生活受到影响之前提前解决问题。

社区工作人员在日常巡查中发现，卫生死角存在堆物堆料现象，第一时间联系相关工作人员进行清理，有效提升居民生活品质，维护文明小关生活环境。

提前发现问题，认真剖析问题，积极解决问题，惠新南里社区结合属地实际情况，工作人员进行巡查巡视，做到问题的早发现、早解决，未诉先办提升居民幸福感与满意度。

“一个居民群，一个工作群，既反馈发现的情况，也听听邻里的意见!”社区治理不止于社区，更少不了居民的积极参与。社区积极发挥楼门长、在职党员、志愿者等基层力量，通过居民群进行收集、反馈并对处理进度进行及时更新。通过一个个问题的解决，激发居民的主人翁意识，让居民切身感受到共治共建的意义并参与其中。

与此同时，社区还会定期开展培训会、分析会，在提升工作能力的同时，对居民反映的热点、难点问题梳理汇总、细致分析，结合社区实际情况形成“未诉先办”工作预警提示，帮助工作人员进行提前研判，更好地为居民提供服务。

下一步，小关街道将继续在“未诉先办”的工作模式下，围绕居民的关心事、烦心事、麻烦事精准发力，多措并举，为居民办实事、办好事，持续营造地区和谐、美好、靓丽的生活环境。