余姚赵际风便利店:

由本局立案调查的你店涉嫌侵害消费者权益一案，已调查终结。根据《中华人民共和国行政处罚法》第四十四条的规定，本局于2023年3月14日作出余市监罚告〔2023〕165号《行政处罚告知书》,现将本局拟作出行政处罚的事实、理由、依据及处罚内容告知如下：

你店在饿了么平台开设了一家名称为“余姚赵际风便利店”的店铺。

2022年12月16日17点23分，举报者潘女士因身体发烧在你店上述店铺下单购买了2盒标价为每盒20元的海氏海诺退热贴3片装，抵用8元优惠券后，实际支付32元；订单拍下后，显示骑手正在送货，但该店铺推迟派送时间，订单显示预计21:40送达。期间，举报者多次拨打该店铺预留的手机号18205844630，只打通一个，该店铺回复比较忙21:30马上给举报者派送，但直到第二天凌晨也没有给举报者派送。2022年12月17日00:42，该店铺未经举报者同意，单方面借拣货人力不足取消了上述订单，并于2022年12月17日00:49把32元退还给举报者。2022年12月18日，举报者通过浙江市场监管投诉举报平台举报了你店上述行为。

2022年12月20日，本局执法人员根据上述举报依法对你店上述店铺进行了查阅，发现该店铺上架有上述退热贴，标价45元，月售6份。

2023年2月7日饿了么平台方出具《情况说明》，发现2022年12月17日至同年12月20日，你店依旧销售了上述退热贴4盒，实际成交金额166.10元。

本案调查期间，本局执法人员多次联系你店，但你店至今不来本局接受调查，也没有提供相关的证据材料。故违法所得无法查清，按无违法所得认定。以上违法经营额合计32元，无违法所得。

经查询国家企业信用信息公示系统，未发现你店有相同违法行为的行政处罚记录。

你店骗取消费者价款而不提供或者不按照约定提供商品的行为，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项所指的侵害消费者权益的行为。鉴于你店拒不配合市场监管部门调查，没有如实陈述违法事实并主动提供证据材料，但涉案金额较小，价款已退还举报者，主动减轻违法行为的危害后果，以前未曾发生过相同的违法行为，综合裁量给予从轻处罚。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，本局拟责令你店改正，并从轻处罚如下：一、警告；二、罚款800元。

依据《中华人民共和国行政处罚法》第四十四条、第四十五条，以及《市场监督管理行政处罚程序规定》第五十七条的规定，你（单位）有权进行陈述、申辩。因你单位下落不明和采取直接送达、邮寄送达等方式无法送达上述《行政处罚告知书》,本局依法向你单位公告送达《行政处罚告知书》。本公告发布之日起,经过三十日,即视为送达。自收到本告知书之日起五个工作日内未行使陈述、申辩权，未要求听证的，视为放弃此权利。

特此公告！

附件:处罚告知书-赵际风便利店.pdf

余姚市市场监督管理局

2023年3月27日