舟山市市场监管局定海分局贯彻落实省局《消费投诉信息公示系统应用试点实施方案》，于2月17日起全面启动了消费投诉信息公示工作，一个月以来，共办结消费投诉86件，公示59件，不予公示28件。不予公示原因主要为双方自行和解、投诉人撤回投诉及恶意投诉。

一是开展业务培训，梳理工作流程。召开专题培训会，明确工作目标、公示内容和工作要求。根据省局《消费投诉信息公示工作指引》，结合定海分局消费投诉处置工作流程实际，初步梳理明确了工作流程，按照“谁处理、谁公示”的原则，由处理部门负责操作具体消费投诉件的公示、变更、撤销、不公示、重新公示等，由分局消保科负责统一处理相应的审批工作。

二是启动宣传引导，解读公示政策。定海分局辖区有部分企业网上销售规模大，引发的投诉量也大，企业对公示系统的启用存在担忧，认为该系统可能成为企业的黑榜，投诉公示数量增多后会影响企业声誉。对此，分局通过微信群向相关企业高层宣贯政策，并向售后负责人传达相关政策，力求在做好消费投诉公示工作的前提下，帮助企业平稳经营。目前，相关企业处置消费纠纷的积极性有所提升，自行和解、主动撤诉的投诉件有所增加。对此，分局也予以依规不予公示。

三是分析试点情况，反馈问题建议。消费投诉公示的目的和意义在于促进消费纠纷源头治理，优化消费环境，提振消费信心，提高行政效率。定海分局高度重视消费投诉信息公示工作，结合一个月来的试运行情况，进行分析汇总，就工作开展情况、对消费投诉处置工作的影响、在工作中遇到的问题以及对于该系统和该项工作的意见建议，向市局消保处进行书面汇报反馈。

下一步，定海分局将继续扎实开展消费投诉信息公示工作，把好消费投诉信息公示质量关，力求投诉信息公示真实、客观、公正，切实维护各方主体的合法权益。并借此引导经营者落实消费维权主体责任，提高主动处置消费纠纷的意识，促使消费纠纷化解在源头萌芽状态。