武义召开2023年“315消费者权益保护日”新闻发布会

近日，武义县举行“提振消费信心 释放消费活力”2023年“3·15”消费维权新闻发布会，通报2022年以来放心消费及消费维权工作情况及典型案例。

2022年，武义局重点针对“预付式”消费、网络消费、“一老一小”消费三大领域分别制定了消费维权化解方案。针对预付式消费投诉引入“共享法庭”，通过诉调对接机制有效化解相关投诉18起，其中2起集体性预付式消费纠纷涉及会员数千人，充值金额超百万元。针对网络购物投诉探索“约谈机制+ODR”模式，通过预防在先、自主化解最大限度挽回消费者损失，全年共受理网络购物投诉3453件，占投诉量的66.83%，化解率39.76%，较2021年同期大幅上升。

今年，针对预发卡市场乱象，武义局将整治纳入为群众办实事工作项目清单中，作为年度重点工作。同时开展消费预警，引导理性消费，并对美容美发、体育健身、餐饮等各类预付式消费经营主体进行集体约谈，反馈预付消费存在问题，强化经营者的主体责任意识及诚信经营理念。