昨日下午，县市场监管局主要领导和各科室工作人员来到12345政务服务便民热线平台，现场接听来电，了解群众诉求，帮助解决实际问题。

“这个摄影机构的产品货不对板，能不能帮我协调解决一下。”市民姚女士来电，表示在某摄影机构拍摄的照片，拿到的实物与先前承诺并不一致，她先后多次前往该摄影机构协商处理，商家并不配合，均以失败告终，希望相关部门能再次进行协调解决，要求商家彻底删除全部底片。了解诉求后，县市场监管局主要领导现场将问题交办给消保科，消保科和武康街道相关工作人员立即赶赴摄影机构，经过协商，商家同意了姚女士的诉求，并在工作人员见证下将所有底片现场删除。

当天，现场共接听群众来电7个，诉求主要涉及预付卡消费3件（包括洗衣店、美容美发店、家装）、影楼摄影问题1件、教育机构退费问题1件、洗衣店服务问题1件、婚庆公司服务问题1件，共计交办7件，其中立即处理2件。