为促进青年文明号在新时代焕发新活力，共青团中央联合22家全国创建青年文明号活动组委会成员单位首次开展了往届全国青年文明号星级认定工作。经逐级认定、严格审核，浙江方圆检测集团股份有限公司客户服务中心获评“一星级全国青年文明号”荣誉称号。

练好内功，为青年赋能。

践行国企改革创建“重要窗口”，全面提升集团青年服务能力和水平。客户服务中心按年度培训计划安排，做好各项培训工作开展，近两年累计培训23次。多次邀请服务礼仪高级培训师、律师事务所律师等外部老师对青年号手们开展客户服务礼仪、民法典之合同培训及业务管理过程中法律风险识别案例分析，全面增加法律风险意识、服务意识，进一步丰富自身知识储备，提升了客服工作的责任感和使命感。青年文明号派员赴中国电信绍兴分公司12345绍兴政务热线和114号码百事通等公司就管理运营模式、客户服务体系及考核机制等内容开展调研交流活动。通过调研，为方圆检测集团的客服体系建立、客服战略布局拓宽了发展思路。

勇于担当，发挥青年才能。

发挥青年力量，青年号手们生动实践，积极做好线上委托服务，建立了一整套线上客户服务体系，在线为客户提供咨询服务，远程指导客户下单，省于企业、群众来回奔波亲自送检;抽调各实验室专家，组成59人的技术支持团队，为服务客户做好全程技术保障。截止到2023年2月底，累计通过“浙里检”平台为客户提供委托测试42000余次，占平台订单总量的6%；提供“快速送检套餐”1300余个，订单量与套餐数均居前列。

主动作为，客服热线通话率达100%。在增加接通率统计通报、通话录音抽听、热线电话增加满意度评价功能、升级了按键转接和配备忙线转接手机以后，集团电话的接通率和投诉情况明显得到了改善。每次通报有75%的客服热线接通率达到100%，每个窗口未接电话也通过要求窗口受理人员一一回复，力争实现“零漏接”。通过年度满意度调查发现，部分对客服人员的投诉情况已经不存在了，服务客户的态度和响应速度已经得到明显提升。

勤学苦练，铸牢理想信念。

号声嘹亮，青年号手们积极参加党史学习教育活动，通过参加“清明祭英烈，共筑中华魂”网上献花致敬活动、“高举团旗跟党走 党旗辉映团旗红”手抄报活动、线上党史知识大比拼、红色经典诵读比赛等一系列学习教育活动，提高青年理论素养、弘扬革命精神。通过多种形式的学习活动，让青年们了解了党的历史，激发了爱国热情，体悟了革命精神。大家纷纷表示将以党史学习为根基、以五四精神为指导、以检测事业为方向，坚定信念，砥砺前行，为打造一流民族检测事业贡献自己的青春力量。

百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。浙江方圆检测集团股份有限公司客户服务中心将以“一星级全国青年文明号”荣誉为契机，开拓创新、勇毅前行，奋力谱写新时代新征程青年文明号创新发展的新篇章！