民生无小事，事事见初心。昨日，区委书记吴玉凤走进区长公开电话受理中心，现场接听市民拨打“63312345”热线反映的各类问题，积极回应群众关切，协调解决民生诉求。

“您好，这里是区长公开电话，我是吴玉凤，请问您想反映什么问题？”下午2时30分，吴玉凤化身为“接线员”，值守在电话机旁，一小时内共接听7通群众来电，反映内容涉及房屋质量安全、企业注册登记、卫生医疗服务、交通设施建设、公共服务配套和城市精细化管理等各个方面。对每一通来访电话，她都仔细倾听、认真记录，就反映问题与来电群众深入交流，对能够现场解答的，当场予以答复；需进一步核实处理的，要求相关部门和属地镇街迅速落实、跟踪督办、妥善处置。

家住银湖街道如意社区美和院的张女士来电反映，自从2020年交房后，小区地面道路就出现开裂现象，多处排屋地下室渗水，给居民生活带来不便，希望相关部门帮助处理。“好的，您反映的情况我了解了，我会让主管部门到现场核实评估，分析问题原因，得出处理结果，并及时向您反馈。”搁下电话，吴玉凤当场交办区住建局，要求立刻展开调查，“住房问题关乎百姓切身利益，要明确时间节点，强化协调督查，认真抓好办理，把群众诉求尽早解决到位。”

电话刚挂下，又一通电话进来了。市民胡先生反映，富春街道公望街金桥园区附近，每晚7时至凌晨，有较多无证流动摊贩占道经营，对城市环境和居民休息造成影响，要求建立长效机制，加强规范管理。“谢谢您关心富阳的城市环境，今年我们将迎来家门口的亚运盛会，必须以‘绣花’功夫提升城市‘颜值’。”吴玉凤在电话中表示，会将此事交办区综合行政执法局，尽早落实人员到现场核实，“尽量采取疏堵结合的方式，治理无序经营乱象，确保既帮助流动摊贩解决生计问题，又不影响城市环境和居民生活。”

电话铃声不断响起，市民吴先生来电反映，东洲街道东望路的红绿灯设置过于密集，导致通行效率降低，特别是上下班高峰期，交通压力倍增，建议进行优化。“您说的这个情况我也有深切体会，东望路位于东洲工业园区，路口情况复杂，车流量大特别是货运车辆较多，对周边交通秩序、环境卫生产生了一定影响。”吴玉凤坦言，“为解决这个问题，区委、区政府一直在考虑相关优化措施。您放心，我会再交办下去，让大家再动动脑筋、群策群力，也希望像您这样的热心市民继续支持我们的工作，多提宝贵意见。”放下电话，她叮嘱工作人员，要带着感情和责任对待群众的每一通电话，尤其在办理端要认真梳理、细化分析、加强统筹、关注后续，切实提升热线满意度、增强群众幸福感。

据统计，“63312345”区长公开电话受理中心自2000年7月成立以来，已累计受理群众来电167万件。2022年，中心共受理群众来电334630件，同比增幅39.41%。其中，交办67096件，占20.05%，当场答复267534件，占79.95%，热点问题主要涉及劳动人事、疫情防控、交通秩序、住保房管、城市管理、公共服务、村务管理等方面。