记者 黄嘉婷 通讯员 范红波 邬乐婷

本报讯 近日，记者从区市场监管局获悉，2022年度消费举报投诉数据分析报告出炉。报告显示，2022年该局举报投诉中心共受理举报投诉3796件，同比增长22.6%。其中，投诉举报热点主要集中反映在食品安全、商品质量及售后服务、广告宣传等领域。

2022年该局举报投诉中心共受理投诉2577件，同比增长28.1%，占投诉举报总数67.9%，为消费者挽回经济损失94.7万元。其中商品类投诉1954件，占投诉总量的75.8%，同比增加487件，同比上升33.2%；服务类投诉623件，占投诉总量24.2%，同比增加79件，同比上升14.5%；网络购物投诉740件，同比增加191件，同比上升34.8%。

值得注意的是，一般食品类投诉位居商品与服务消费投诉榜首，而后为家用电器类，餐饮和住宿服务类，分别为584件、271件、243件。其中，一般食品类投诉主要反映销售的食品过期、标签不符合食品安全标准、变质含异物及多收价款等问题。家用电器类主要反映质量问题或者售后服务、不发货、拖延维修等。餐饮和住宿服务主要反映餐饮食品安全，如食物中含有异物、食用后身体不适、外卖送餐漏送退款不畅等。

2022年共受理举报1219件，占全年总数32.1%。举报排名前三的为广告违法行为、食品违法行为、其他市场监管领域违法行为，分别为539件、175件、113件。其中，广告违法行为主要问题为口腔医院、美容院在网络上发布虚假广告或电商企业在平台涉嫌发布违法广告等。食品违法行为主要问题如餐饮店环境卫生差、一般食品不符合食品安全标准等。

从2022年投诉举报热点来看，食品安全问题不容忽视，共接收食品、餐饮类投诉举报959件，占投诉举报总数的25%，且同比快速增长。侵害消费者权益行为举报成为新热点，主要反映电商平台产品以次充好或者虚假宣传商品。