察民情、访民意不仅是“我为群众办实事”的第一步，也是发挥党密切联系群众这一优势的重要方法。柯城区“从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。”听民情、化民怨、解民忧，深入一线开展“大走访大调研大服务大解题”活动，干部们俯下身子弯下腰，倾听广大群众呼声，回应诉求，为老百姓破解难题。

一听民情。柯城区坚持把以人民为中心贯穿信访工作各方面全过程。2月21日下午，区委书记蒋国强到区社会治理中心接待来访群众，面对面倾听群众心声，协调解决群众诉求。持续改进作风、强化责任意识、抓实初信初访、持依法依规，四重点切实维护群众权益、规范信访秩序。

二化民怨。位于双港街道美港社区的汇丰花苑小区长期积累导致该处化粪池堵塞严重，给周边居民的生活造成了极大的困扰。借助“大走访大调研大服务大解题”活动契机，街道、社区干部前往现场实地查看，积极协调，费用支付问题终于得到妥善解决。街道后续持续跟进解决，形成建档立案、定期回复的工作机制，确保民生实事件件有人管、层层有人抓，让“大走访大调研大服务大解题”活动结出硕果。

三解民忧。春节前，谷塘村农民创业园项目受人员空缺影响，工期一度滞后。万田乡在开展“大走访大调研大服务大解题”活动中了解到这一问题，及时“把脉问诊开方”，为施工方解决了缺人“头疾”。在乡政府的帮助下，年后半个月内就完成了剩余的土建扫尾工作，项目建设全面提速提质。后续通过建立“一项目一专班”机制，主动靠前服务企业，推进重点项目建设提质提速，助推和美乡村建设。