采集时间：2022年9月25日—2022年12月24日

数据产生方式：数据为消费者通过电话、信函、现场、全国12315互联网平台、110应急联动平台向天台县市场监督管理局投诉举报登记等方式产生。

一、基本情况

2022年第四季度天台县市场监督管理局共受理投诉1364件，同比2021年同期增长36.81%。其中商品类投诉1237件,占受理总量90.69%，服务类投诉127件，占受理总量9.31%，消费投诉处置率达100%,挽回消费者损失金额29.84万元。

二、情况分析

2022年第四季度，天台县消费市场总体平稳，未发生重大侵害消费者合法权益的事件。根据投诉情况来看，服装、鞋帽类投诉占商品类投诉的较大比重，主要涉及质量、售后服务等问题；儿童用品类投诉列第二位，主要涉及商品质量、广告等问题；交通工具类投诉列第三位，主要涉及商品广告问题。

2022年第四季度商品类投诉情况图：

2021、2022年第四季度商品类投诉情况对比图：

服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉居首位，主要涉及食品安全问题。其次，房屋装修服务和文化、娱乐、体育服务问题也比较突出。

2022年第四季度服务类投诉前三位：

2021、2022年第四季度服务类投诉情况对比图：

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天台县市场监督管理局

2023年1月28日