蒲城县烟草局长期以来将服务融入“我为群众办实事”实践活动，多举措提升老年客户服务质效，想方设法“把服务做到客户心坎里”，以高质量服务赢得客户口碑。

一是延伸服务有“宽度”。组建服务小团队，找准切入点，从细节入手，针对年龄偏大、身体不便、知识水平有限、理解能力较弱的客户进行一对一耐心讲解，争取做到一个都不掉队，增强零售客户经营信心。

二是真心服务有“深度”。专销结合常态化开展烟草专卖法律法规知识及防诈骗宣传工作，组建宣传小分队深入社区等地，开展特色主题宣教，帮助老年群体提高识骗防骗能力，培育老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观，提高老年群体的金融素养及使用智能技术的能力。

三是用心服务有“温度”。全面落实“语速慢一点、动作轻一点、响应快一点”服务原则，由客户经理“一对一、面对面”指导老年客户正确使用智能手机以及卷烟经营相关APP等智能设备，以问题为导向，通过增加拜访频次、专题培训等措施，为老年客户提供便利，持续提升客户服务满意度。