摄像头应用在我们日常生活中已然无所不在，有些商家所安装的摄像头看似普通，却暗藏玄机。日前，富阳区市场监管局依法对辖区内一家利用人脸识别设备非法收集、使用消费者个人信息的房地产公司作出罚款2万元的行政处罚。该案为富阳区首例侵害消费者个人生物识别信息依法得到保护的案件。

2022年4月，富阳区市场监管局接到举报，称某房地产公司在楼盘使用人脸识别采集系统但并未征得市民的同意，遂迅速组织执法人员进行执法检查。经查，当事人在其所设楼盘的营销中心委托他人安装、维护人脸识别装置，通过无感抓拍自动采集相关人员的人脸信息，并储存到其设置的云端服务器后台，用于厘清购房消费者为自行到访还是中介推介，防止中介“截客”“飞单”赚取中介费。在使用人脸识别装置过程中，当事人在营销中心内放置了采集人脸信息的特别提示牌，与实际购房的消费者签订了采集人脸信息的告知书，除此外未通过其他途径向消费者告知收集、储存、使用人脸信息的情况。因当事人的行为己侵害消费者个人信息依法得到保护的权利，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，富阳区市场监管局依法对当事人作罚款2万元的行政处罚。

在此案中，为何当事人使用设备收集消费者人脸信息会被认定为侵害消费者的个人信息？又为何当事人已设置提示牌和与消费者签订告知书，但仍构成侵权违法行为？富阳区市场监管局给出了以下解答：

一、人脸信息属于生物识别信息，该案当事人在其经营场所所收集的消费者人脸信息，用于识别消费者个人身份，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条第二款“前款中的消费者个人信息是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。”规定的消费者个人信息。

二、该案当事人虽然在其营销中心内摆放了采集人脸信息的特别提示牌，但特别提示牌摆放位置却是位于角落位置，消费者在未知晓特别提示牌前就已被人脸识别设备采集了人脸信息。而《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》第二条第（三）项指出“信息处理者处理人脸信息有下列情形之一的，人民法院应当认定属于侵害自然人人格权益的行为：……（三）基于个人同意处理人脸信息的，未征得自然人或者其监护人的单独同意，或者未按照法律、行政法规的规定征得自然人或者其监护人的书面同意；”，因此当事人使用特别提示牌告知消费者收集和使用人脸信息的方式，不能视为已获得消费者的同意。

三、该案当事人收集、使用消费者人脸信息的真正目的是便于其处理自身与第三人的佣金纠纷，从而避免自身产生经济利益的损失，但当事人与签约购房的消费者签订了采集人脸信息告知书以及设置的特别提示牌中描述的采集人脸信息使用目的含糊其辞且与实际不符。因此当事人实际上未向消费者明示使用、收集人脸信息的目的，且当事人完全可以通过其他途径处理其与第三人的佣金纠纷，并非必要使用收集消费者个人人脸信息作为处置手段。 综上，富阳区市场监管局认定该案当事人收集消费者人脸信息前并未获得消费者的同意，也未向消费者明示使用、收集人脸信息的目的，且其收集、使用消费者个人信息不具有必要性，已构成侵害消费者个人信息依法得到保护的权利，依法应予以行政处罚。

富阳区市场监管局提醒，经营者在提供服务时必须守好消费者权益的红线，不能非法搜集消费者人脸信息数据，侵犯消费者个人权益；消费者亦要加强隐私保护意识，警惕个人信息被非法搜集，如有发现经营者使用人脸识别装置非法获取消费者人脸信息，可直接拨打12345进行投诉举报！