记者 郑连乔 通讯员 戴宇航

本报讯 “太感谢你们了！真没想到你们竟然会到病房来帮我们解决问题。”日前，中国工商银行奉化大成支行收到一面锦旗，客户毛女士对该行上门服务解急难的做法表达谢意。

“当时毛女士来办理取款业务时，我就注意到她非常着急。”工行奉化大成支行客服经理告诉记者，毛女士密码输入错误次数超限，无法继续操作，便立刻寻求帮助。客服经理向其解释，按照规定，需银行卡户主本人持其身份证到网点重置密码方能取款。毛女士得知情况后十分激动，称银行卡为其儿子所有，目前他正在住院，无法前来办理，且急需卡内余额支付医药费。客服经理一边安抚毛女士情绪，一边上报情况。

该行主要负责人立刻召集相关人员采取特事特办的方式，准备业务经办所需材料。随后，工作人员一行跟随毛女士来到医院。“我们通过录音录像的方式现场核实客户意愿，当天下午，毛女士在网点完成了密码重置及取款业务。”工作人员说。对此，毛女士再三感谢该行的贴心服务。