自我市全力推进村(居)民代表常态化联系服务群众工作试点以来，人民路社区推选出48名居民代表，通过与群众建立微信群、发放联系卡、设立“居民点单、代表接单”机制等方式，帮助群众解决实际问题，搭起了居民代表服务群众的“连心桥”。

社区在党员和群众中广泛宣传动员，积极吸纳骨干力量。人民路社区现有3个网格，已配置48名资历深、威望高、有责任感的党员和群众作为居民代表。“及时了解居民的思想、生活情况和意愿、诉求，力所能及地帮助群众解决实际问题是我们的使命和任务。”社区居民代表章立尤说。聚焦社区热点、难点问题，既充当居民利益的代表，又为社区各项决策提供参谋，在居民和社区之间发挥桥梁纽带作用。社区建立“一月一访”“一季一会”等民情收集处置机制，设立居民代表工作室；居民代表融入社区网格，采取“线上+线下” “固定接待+日常走访”相结合的方式，及时收集处置群众诉求，拓宽居民反映问题的渠道，形成良性互动。居民代表们点对点提供陪伴照顾、心理辅导等服务，社区协调社会组织、辖区单位等多方力量共同参与，激发社区居民自治活力，打通居民服务“最后一公里”。