2月1日，就进一步提高12345热线工单办理质效和如何解决疑难工单等事宜，盟12345热线领导小组办公室与盟纪委监委党风政风监督室进行座谈。

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会上，先对2022年度12345热线工单办理情况做了详细分析，对2022年度办件中，存在推诿扯皮的工单及事项进行了重点交流，并就下一步如何做好热线督办工作，达成共识。

一是12345热线领导小组办公室定期对热线工单进行梳理，将热线工单承办过程中存在态度冷漠、敷衍塞责的部门及承办人员形成案例推送党风政风监督室，由党风政风监督室形成线索推送各派驻纪检组、各级纪委核实处理；二是12345热线要将热线办理督办情况，形成周（月）通报，及时推送至党风政风监督室；三是对自治区抽检回访不满意、未解决的工单形成分析专报，并推送至党风政风监督室；四是对多次督办无果，承办部门对工单办理态度敷衍、对群众态度冷漠、不作为的工单进行定期梳理汇总，报盟纪委监委党风政风监督室；五是由党风政风监督室登录12345热线全量工单查询系统，实时在线查看全盟各级工单签收、处办、答复等情况，并在热线承办工单范围内随机抽查，发现长期答复不规范、漠视群众诉求等不落实人民至上工作要求的情况，直接转为线索核实，并对工单承办单位及个人视情况进行处理；六是将12345热线办理工作纳入对各旗区、各部门党风廉政考核细则，由12345热线领导小组办公室根据当期诉求由承办单位对工单办理情况，知识库录入、更新情况进行赋分。

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截至目前，盟12345热线已为纪委监委开设12345热线全量工单查询系统账号，实现了热线全量工单对纪委监委的公开。下一步，12345热线将聚焦群众反映“难办的事、该办未办的事、不满意未解决的事”，与盟纪委监委主动沟通，积极对接，加强联合督办，强化监督合力，深化“上下合力，齐抓共管”的协调联动机制，以有效解决企业群众急难愁盼的问题为初心，以切实提升热线“五率”为目标，持续提升热线工作效率和服务水准。