2022年，武义局围绕“共促消费公平”消费维权年主题，针对预付式、涉疫类、老年群体等五大重点领域，构建分级办理、快速响应、联动协作、督查问责四项消费维权长效机制，进一步规范消费投诉办理全流程，实现消费投诉高效办理。据统计，全年共受理各类投诉举报7380件，挽回经济损失124.1万元，投诉办结率达100%，举报办结率超94.3%。连续两年被评为浙江省消保委消费维权先进单位。

一是建立处置工作规程。全面总结工作实践经验，出台《武义县市场监督管理局投诉举报处置工作规程》，对各类投诉举报平台的消费投诉、举报、咨询根据不同性质分类处理，针对投诉举报中心和基层所分别制定详细的处置工作制度和工作流程，进一步完善工作机制，提高工作效率。

二是综合提升调解水平。引进“共享法庭”模式，联合武义县法院和消保委等部门单位，共同推进消费纠纷调处工作机制多元化、数字化，提升调解服务质效，切实保障消费者合法权益。

三是强化宣传提升意识。运用各媒体平台发布消费警示,及时提醒广大消费者规避消费陷阱，通过2022年度发生的两起群体性消费投诉纠纷，“以案释法”开展预付式消费模式提醒,通过多重途径不断凝集群众放心消费意识,提升放心消费环境。

四是把脉源头预防在先。围绕行业监管领域,重点关注投诉热点难点问题,对投诉集中的生产经营者开展专项行政约谈指导,加大投诉举报处置力度,务求减少投诉数量。