一、基本情况

2022年12月1日至12月31日，余姚市市场监管局共受理药械类消费投诉40件，比11月同比上升263.64%，已办结37件，调解成功25件。受疫情政策影响，投诉量大幅上升，投诉的问题主要集中在退烧药、感冒药、体温计、抗原试剂等物资短缺，囤积居奇，未明码标价，哄抬物价等。

二、具体信息

2022年12月共受理药械类消费投诉40件，涉及35家市场主体，具体详见附件。

三、典型案例

案例一：

近日，余姚市市场监管局根据群众举报对某商行开展检查，现场发现当事人正组织12位老人进行“吸氢”体验。

经查明，当事人在其经营场所内开展免费“吸氢气”体验活动，每天组织5场-7场，每场邀请12名顾客参加。在体验过程中，该商行通过口头宣传、经营场所内张贴宣传图、播放视频等形式，向顾客宣传或暗示氢气的医疗作用。之后再将普通的氢气机高价销售，赚取高额利润。市场监管部门根据《反不正当竞争法》相关规定，对该商行作出行政处罚决定书：处以20万元行政罚款。

余姚市市场监管局提醒老年人应提高防骗意识，拒绝不正常的免费项目，遇事要常与亲友沟通，如发现被骗，要及时拨打12315投诉举报。

案例二：

随着国家疫情防控措施优化调整，抗原检测试剂等防疫用品变成“网红”物资。在利益驱动下，一些不法之徒铤而走险，进行违法经营行为。近日，根据群众举报，余姚市市场监管局对宁波某公司在余姚租赁的经营场所进行检查，现场发现五件未寄出的快递，里面为星易准新型冠状病毒（2019-ncov）抗原检测试剂盒（胶体金法），但经营者无法提供《医疗器械经营许可证》，执法人员对上述新型冠状病毒（2019-ncov）抗原检测试剂盒（胶体金法）予以扣押，目前，案件正在进一步调查处理中。

市场监管部门提醒消费者，目前“四类药”、抗原检测盒、酒精、口罩等防疫用品都在持续补货中，仓库货源充足，门店都可以正常买到，市民不必盲目跟风囤药，同时也要注意科学合理用药。购买药械产品时，要选择正规渠道购买，并查验相关资质，不具备合法资质的企业和个人倒卖药品、医疗器械属违法行为，如发现上述违法行为，请拨打12315热线电话或向所在地市场监管部门投诉举报。

附件：余姚市市场监管局2022年12月份药械领域消费投诉情况汇总表.xlsx