导读

1月28日，省《竞跑者》刊发《“一件事一次办”，来看看这些地方的做法（三）》，金华市推进优抚服务“一件事”集成改革 实现退役军人优抚“无感智办”的做法被关注，一起来看看吧！

金华市

推进优抚服务“一件事”集成改革

实现退役军人优抚“无感智办”

金华市聚焦退役军人优抚领域存在业务办理周期长、办事跑腿次数多、资金发放不精准等痛点堵点，靶向推进优抚服务“一件事”集成改革，实现60周岁农村籍退役士兵、重点优抚对象、义务兵等16类优抚服务“无感智办”。2022年，累计为6041名60周岁农村籍退役士兵申请补助，为8854名义务兵家属提供免费体检，认定带病回乡退伍军人与三属人员277人，实现政策优抚精准率100%。

1 加强制度建设，夯实管理基础

出台《退役军人全生命周期管理保障业务指南》《金华市退役军人事务局等7部门关于加强困难退役军人帮扶援助工作的实施意见》等文件，重点梳理退役军人优抚服务16个重点事项目标及内容，明确业务办理流程和标准，创新建立“送一份通知书、过一次生日会、佩一条荣光绶带、赠一份专属礼盒、挂一张集体照片、重温一次军人誓词、分享一个军旅故事、认领一个微小心愿”的“八个一”工作方法，有效释放政策红利，让退役老兵们感受到满满的自豪感和荣誉感。

2 强化平台建设，实现数字赋能

按照“1+2+5+N”系统框架打造退役军人管理保障信息平台，连通公安、人力社保、医保等23个部门业务系统，全量汇聚退役军人户口、社保等150万条信息，建成覆盖15.9万名退役军人及优抚对象数据库，电子化管理退役军人档案，实现“一人一档、一库管理”。针对军人入伍、服役、退役、就业、优待等全生命周期，集成包括悬挂光荣牌、立功喜报、退役报到、就业招聘、生活补助发放、档案管理等118个服务事项，在“浙里办”端口设置“我要办”“我要问”“我要查”等六个版块，提供权益代办、帮扶援助、信息查询、政策解读等服务；在“浙政钉”端上线业务协同模块，工作人员可线上接收事项、办理流转、反馈结果，大幅提升政务服务效率。

3 规范业务流程，提升服务效能

改革前，优抚服务对象需填写《资金给付一件事申请表》并自主提交户口簿、身份证、退役军人证、银行卡、社保等证明材料50余份，上交乡镇（街道）退役军人服务站初审，县（市、区）退役军人事务局相关科室再次审核，县（市、区）退役军人事务局最终审批，共需来回“跑腿”8次；改革后，协同公安等15个业务部门，整合业务内容和流程，指定专员接收办事申请，同步开展线上审核审查，自动生成表单并跨层级审签即可完成补助金“无感”发放，无须优抚服务对象自主提供任何资料，实现“零次跑”，办理时间缩短90%以上。