“我们要做到文明用语、礼貌待人、服务规范……”近日，掌起镇开展“练兵比武强技能，有礼窗口树新风”主题活动，进一步提升窗口人员业务办理能力，规范业务操作流程，加强服务意识，提升窗口形象，让群众更满意。

这是掌起镇全方位深化政务服务数字化改革的一个缩影，让政务服务方式从“碎片化”转变为“一体化”，该镇运用云计算、大数据、人工智能等数字技术，促进政务服务形成即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管的新型治理形态，不断提升智慧政务履职能力。

流程再造，政务2.0系统提升服务“便捷度”。基于指标、工作、政策“三大体系”，制订各类办事服务事项“标准地”。“画好”事项要素内容的“标准图纸”，开展事项情景化梳理，按照“最小颗粒化”原则，做到“一事一情形”“一企一清单”的最小标准，实现窗口工作人员无差别“一窗受理”、按图索骥对标申请，实现办事服务“简单跑”。

依托浙政钉、省大数据库，掌起镇推动形成企业单数据申请、部门间数据链（块）审批、数据仓共享的业务闭环，有效解决长期困扰企业的材料繁、耗时长、跑多次等痛点、堵点、难点问题，由部门内部“孤岛式”的数字化转向为“协同式”数字化。目前，便民服务中心系统“总流程表”已经建立，入驻的94个事项被细化梳理为9张服务清单，涵盖了政策咨询、资金争取、手续办理、人才引进、服务增效、风险管理等办事服务内容。

数智融合，为智慧政务建设落下生动注脚。“一方面是让数字思维引领服务，另一方面要让服务窗口靠近企业。”掌起镇相关部门负责人告诉记者，以“数据＋智治”为基本遵循，充实数字化知识的储备、加强数字化平台的磨合、熟悉数字化系统的运营，同时在运作与操作上双向发力，让“单机平台”变成“联机平台”。此外，在企业园区内设立便民服务分中心，统筹集中镇办（所）、市级派驻机构的涉企事项，整合窗口布局实行一窗“无差别受理”，实现企业办事不出园。目前，园区分中心已集中各类涉企办事服务，如涉及新入驻企业办理接水、通电等32项业务，设置综合窗口2个，基本涵盖了企业日常办理所需。

网格数联，打通乡村服务最后一公里。深化村级服务平台，借力网格优势，把数字化政务服务向片区延伸，通过互联网“掌上办”等，满足群众“8小时内外”的办事需求。“我们积极融入网格化基层社会治理新模式，主动延伸窗口服务触角，着力推动宣传、导办、代办向村（居）下沉、向网格延伸，真正实现服务群众零距离。”镇便民服务中心相关负责人告诉记者，目前，该镇基本实现绝大多数民生事项到村可办，网格员累计开展宣传、导办、代办服务达468人次。