1月10日，记者从市120急救中心获悉，目前120热线单日接警数已从2022年12月的高峰1000余次降至700多次，但仍未恢复至平日的正常水平。自2022年12月19日至2023年元旦期间，我市120急救呼叫高位运行，120接警数、出车数成倍增长，比平日正常急救接警数增长3.5倍。

随着疫情防控政策优化调整，社会面新冠病毒感染人数逐渐增多，为应对市民骤增的急救需求，我市提前部署，多措并举，平抑呼救高峰。我市通过应急扩增调度受理席位、与12345联动调剂增派调度人员、启用储备车辆扩容每日转运车组班次和数量、多渠道补充一线专业医护人员等措施，确保电话打得通、接得快、派得出，全力保障我市120生命线高效畅通运行。

据介绍，我市12345热线联合81890热线，派出8名话务员支援市120急救指挥中心。“由于120面对的是急救转运任务，这8名话务员全部经过培训再上岗。采用边培训、边观察、边上手、边适应的全方位的老员工带新员工模式，确保所有人员能够尽快适应岗位要求，在最短时间内提高急救热线服务供给能力。”市120急救中心主任曾晓秋说，此外急救指挥中心的5名行政人员全部上阵，加上原有的10名调度员以及劳务派遣人员4名，共27名调度员24小时轮番奋战在电话受理台前。遇上高峰期，他们连吃饭、休息的时间都没有，甚至一些阳性感染者顶着高烧连续作战。

“时间就是生命。”在瑞安市120急救指挥中心，时刻上演着“生命时速”。“快速判断、精准调度是我们每一位调度员的使命。”曾晓秋说。根据上级规定，需要在2分钟内完成咨询以及派车工作，但是我市120的调度员们仅在59秒内就完成一系列操作，为电话那头的患者争取了宝贵时间。

“接到的急救接警数中80%为老年人，他们大多出现发烧、呼吸困难、神志不清等情况，并且老年人大多有基础病。”曾晓秋说，面对这些情况，调度员自身需要有一定的临床医学背景和120接警工作经验，才能做到快速处置。

24小时超负荷运转的不仅仅是调度室，还有那一辆辆奔驰在路上的120急救救护车，以及连轴转的医生和驾驶员们。即使发着烧、全身酸疼，他们依旧奋战在岗位上。据统计，我市增派医生至80名、驾驶员86名、救护车辆61辆，全力以赴应对群众急救需求。

同时，我市派驻4名疾控专家入驻12345热线，做到热线接听、研判分析、调度转运全流程扁平化运转，全力提升处置效率，最大程度上保障群众涉疫转运诉求快速办理，及时分流非急救转运任务。