1月5日晚，竹口镇竹下村党支部书记吴国才接到了村民的求助电话，80岁高龄的周大娘在电话里虚弱地讲述自己发烧不适的症状。“大娘先不着急，我这就给你叫医生上门来给您瞧瞧。”“大娘，您的儿子是不是不在家？”，为了安抚老人的情绪，吴国才在帮老人拨打卫生院电话、镇政府防疫办说明情况之后，再次致电老人，向其简单地询问周边亲戚情况，确认老人目前独居在竹下，他匆忙返回村委会，将共享药箱的药物随身携带了部分，便直接赶往周大娘的住所。

不到十分钟，竹口卫生院的医务人员、竹口镇党委副书记吴传城也赶到了周大娘的家中了解周大娘的身体情况。医护人员为周大娘量了体温和血压、并询问其他症状。

“我从今天下午开始就觉得身体发烫，还忽冷忽热，伴有咳嗽，前几天村里发的药也不知道被我放到了哪去，刚好今天村干部给我送来了一张服务卡片，并告诉我有需要帮忙可以拨打上面的电话，真的多亏了你们能及时赶到。”量完体温，接过开水和退烧药，周大娘握住吴国才的手连连道谢。

周大娘在村内的外甥到了后，医护人员详细地向其外甥指导用药情况、注意事项及护理知识后，他们才离开周大娘家。

周大娘已经退了烧，身体状况也稳定下来，吴国才跟镇里疫情防控办公室打了电话报了平安。

据悉，为了解决药物短缺问题，竹口镇连夜向辖区内60周岁以上老人发放防疫包2255个，同时各村通过整合民生实事便民服务箱等资源设置了“共享爱心药箱”，村干部还把部分剩余的药送到村委会储备。此外第一时间建立重点关注人员花名册，对孤寡老人、残疾人等特殊群体进行梳理摸排，整合党员、志愿者、网格员等力量，“一对一”建立重点人群服务队伍，主动靠前，接送就医、代买生活物资，接送腿脚不便的老年人接种疫苗。

为了最大限度地解决好村民诉求，竹口镇向各村村民设立并公布了疫情服务热线，各村村干部也主动公开个人手机，全天候接听并及时响应。吴传城说：“公开镇、村两级防疫专线电话一方面能解决当前困难时期更多村民遇到的实际难题，另一方面也让独居老人等特殊人群能够及时地得到更直接的帮助。”